As empresas estão cada vez mais focadas em identificar as soft skills necessárias na hora de contratar. Mas será que é possível manter um programa de treinamento em soft skills para aperfeiçoar essas habilidades em quem já faz parte do time?
As hard skills são habilidades técnicas específicas e mensuráveis, adquiridas por meio de educação formal, treinamento ou experiência prática, como escrever código, falar um idioma ou revisar um contrato.
Por outro lado, as soft skills são habilidades humanas interpessoais e comportamentais, como:
- Comunicação efetiva
- Pensamento crítico
- Gerenciamento do tempo
- Conflitos construtivos
- Mentalidade de crescimento
- Escuta ativa
- Regulação emocional
- Curiosidade e investigação
- Colaboração
E outras habilidades que influenciam a maneira como uma pessoa interage com outras e gerencia o trabalho.
As soft skills são o tempero especial que caracteriza uma performance profissional superior. Profissionais com uma forte combinação de hard e soft skills tendem a se destacar, pois não apenas executam suas tarefas com competência técnica, mas também colaboram eficazmente, lideram equipes na implementação das ideias e se adaptam rapidamente às novas demandas.
A natureza de rápida evolução das habilidades
As hard skills estão mudando a uma velocidade sem precedentes, impulsionadas pelo ritmo acelerado das tecnologias disruptivas. O Fórum Econômico Mundial prevê que, até 2027, 44% das habilidades essenciais dos trabalhadores sofrerão um impacto significativo.
A tecnologia está evoluindo mais rapidamente do que as empresas conseguem criar e expandir seus programas de treinamento, especialmente as empresas globais que precisam manter treinamentos técnicos atualizados e localizados em escala.
É aí que as soft skills fazem toda a diferença: com profissionais resilientes, que têm uma mentalidade de aprendizado constante, um senso crítico aguçado e facilidade para construir bons relacionamentos, a empresa consegue criar uma cultura de aprendizado ágil, ou learning agility.
Na cultura de learning agility os profissionais e times não só identificam e desenvolvem novas habilidades, mas também as implementam, testam e ajustam conforme as demandas do negócio hoje e no futuro.
Soft skills em alta
A demanda por soft skills está em crescimento: segundo a Deloitte, dois terços das vagas exigirão essas competências até 2030, um aumento significativo em relação ao ano 2000, quando representavam apenas metade dos cargos.
Na pesquisa anual LinkedIn Workplace Learning, 91% dos profissionais de desenvolvimento humano concordam que as soft skills estão se tornando cada vez mais cruciais para o sucesso profissional.
Dá para desenvolver?
Sim, as soft skills podem ser aprimoradas. Na verdade, é comum que pessoas inteligentes e ambiciosas estejam sempre em busca de melhorar essas habilidades para alcançar mais sucesso em suas carreiras.
Habilidades como comunicação eficaz, resolução de problemas, colaboração e regulação emocional são habilidades transferíveis que podem ser desenvolvidas e aprimoradas ao longo do tempo. Com treinamentos direcionados e oportunidades práticas, é possível fortalecer essas competências essenciais para equipes de alto desempenho.
O desenvolvimento de soft skills é capaz de acelerar a aquisição e a adoção das hard skills – nessa pesquisa do Linkedin 72% dos executivos concordaram que as soft skills são mais valiosas para a organização do que as AI skills (habilidade de trabalhar com inteligência artificial).
Um programa de treinamento em soft skills pode ser a chave para levar os negócios a um novo nível de sucesso e aumentar o engajamento da equipe. Quando os trabalhadores têm a chance de aprimorar habilidades que são essenciais para o sucesso atual, para futuras funções e para a vida pessoal, eles se tornam mais motivados e comprometidos com o trabalho.
Descubra como implementar um programa de treinamento em soft skills que esteja alinhado com os objetivos da empresa e impulsione o desempenho e o engajamento da equipe.
#1 Avalie as soft skills necessárias em cada equipe
Para avaliar quais soft skills precisam ser desenvolvidas para aumentar o desempenho em cada departamento, você pode recorrer a alguns recursos:
- Conversa com os líderes do departamento
- Mapeamentos de competências
- Pesquisas de autoavaliação
- Avaliações de desempenho
- Análise de indicadores
- Necessidades específicas de cada função
- Benchmarking do setor
A partir das soft skills mapeadas você vai estabelecer objetivos de aperfeiçoamento, como por exemplo:
- Aumentar a produtividade por meio de um gerenciamento mais efetivo do tempo (esse estudo realizado com um grupo de empresas identificou um aumento de 14,5% na produtividade de funcionários que receberam treinamento em soft skills);
- Melhorar a nota média da pesquisa pós atendimento no time de sucesso do cliente com treinamentos de comunicação efetiva e gestão de conflitos.
- Melhorar o alinhamento estratégico nas tomadas de decisão, que são as tarefas menos automatizadas no trabalho.
#2 Formate o programa de treinamento
As soft skills não são objetivas como as hard skills, por isso o ideal é que o programa conte com uma diversidade de formatos e que o treinamento em soft skills esteja integrado a outros programas da empresa.
Essa abordagem holística permite que o programa seja capaz de contribuir para uma cultura organizacional pautada pelo crescimento e desenvolvimento das pessoas e do negócio.
Alguns elementos que podem compor um programa de treinamento em soft skills:
- Conteúdo relevante para a indústria e cenários do mundo real, como gravações reais de ligações com clientes difíceis e sessões de brainstorming da própria empresa.
- Sessões de role playing, como um treinamento de quebra de objeções na equipe de vendas.
- Treinamentos estruturados disponibilizados em plataformas online ajudam a escalar o aprendizado e torná-lo acessível para mais pessoas, de forma assíncrona e de acordo com o ritmo de cada pessoa.
- Sessões presenciais e workshops incluindo troca de ideias e vivências para fomentar o engajamento e a prática.
- Clubes de leitura com títulos abordando as soft skills mais críticas para o negócio e sessões de compartilhamento de ideias.
#3 Inclua as soft skills em todos os programas
Uma grande empresa terá diversos tipos de programas de treinamento e desenvolvimento implementados, alguns incluindo participantes de diversos níveis e departamentos, como um programa de treinamento de idiomas.
Embora o desenvolvimento de soft skills tenha um lado difícil que é a mensuração objetiva dos resultados, um lado positivo e que pode ser muito bem aproveitado é que todos os programas mantidos pela empresa podem servir de pano de fundo para o aperfeiçoamento das habilidades comportamentais e interpessoais.
- Nos programas de mentoria, mentorados e mentores podem ser orientados a incluir pontos de melhoria ligados à soft skills, nutrindo uma mentalidade de crescimento
- Nos programas de desenvolvimento de lideranças. A percepção dos funcionários sobre o ambiente de trabalho é fortemente influenciada pela liderança. Uma pesquisa da FlexJobs com 8.400 profissionais mostrou que gerentes tóxicos podem prejudicar tanto a saúde mental quanto a física, então os ganhos de oferecer treinamento de soft skills para os líderes são exponenciais ao longo do tempo.
Comunicação fluida, soft skill essencial para times globais
Os idiomas são a base para uma comunicação eficaz em organizações globais. Ao dominar um idioma, uma pessoa consegue construir relações sólidas em nível global e alcançar seu pleno potencial.
Conteúdos que incentivam o crescimento pessoal ao mesmo tempo que aprimoram a fluência, podem ter um impacto positivo significativo no desempenho da equipe. As aulas da Voxy são desenhadas a partir das necessidades reais do ambiente de trabalho atual, unindo o desenvolvimento de soft skills à fluência em idiomas.
#4 Conecte o desenvolvimento de soft skills aos planos de carreira
Nas avaliações de desempenho, reserve um espaço para discussões sobre o plano de desenvolvimento individual e possíveis trajetórias de carreira e as soft skills que precisam ser desenvolvidas para que os passos sejam dados.
Esse levantamento do Linkedin identificou que pessoas que dominam as soft skills além das hard skills são promovidas 8% mais rápido do que as que apenas detém hard skills. O desenvolvimento de uma carreira sólida também é a principal motivação para que as pessoas se engajem no aprendizado.
#5 Avaliando o progresso do treinamento em soft skills
Para medir o impacto do treinamento em soft skills, é importante ter um plano de acompanhamento bem estruturado composto por métricas e indicadores que possam ser analisados em conjunto para prover um panorama do desenvolvimento do time.
- Monitore a progressão das avaliações de desempenho. Nesse estudo, 63% das pessoas reportaram que o treinamento em soft skills impactou positivamente na performance no trabalho.
- Avalie as taxas de promoção e mobilidade interna. Segundo informações do Google, as sete principais características ligadas ao sucesso de uma carreira na organização são soft skills.
Use os números obtidos para manter a lista das soft skills necessárias para uma performance excepcional atualizadas e agende períodos para rever os conceitos mais relevantes.
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