Las empresas están cada vez más enfocadas en identificar las soft skills necesarias al momento de contratar. Pero, ¿es posible mantener un programa de desarrollo de habilidades blandas para perfeccionar estas habilidades en quienes ya forman parte del equipo?
Las hard skills son habilidades técnicas específicas y medibles, adquiridas a través de la educación formal, capacitación o experiencia práctica, como escribir código, hablar un idioma o revisar un contrato.
Por otro lado, las soft skills o habilidades blandas son habilidades humanas interpersonales y de comportamiento, tales como:
- Comunicación efectiva
- Pensamiento crítico
- Gestión del tiempo
- Resolución constructiva de conflictos
- Mentalidad de crecimiento
- Escucha activa
- Regulación emocional
- Curiosidad e investigación
- Colaboración
Y otras habilidades que influyen en la manera en que una persona interactúa con los demás y gestiona su trabajo.
Las soft skills son el ingrediente especial que caracteriza un desempeño profesional superior. Los profesionales con una fuerte combinación de hard y soft skills tienden a destacarse, ya que no solo ejecutan sus tareas con competencia técnica, sino que también colaboran eficazmente, lideran equipos en la implementación de ideas y se adaptan rápidamente a las nuevas demandas.
La naturaleza de rápida evolución de las habilidades
Las hard skills están cambiando a una velocidad sin precedentes, impulsadas por el ritmo acelerado de las tecnologías disruptivas. El Foro Económico Mundial prevé que, para 2027, el 44% de las habilidades esenciales de los trabajadores se verán significativamente impactadas.
La tecnología está evolucionando más rápido de lo que las empresas pueden crear y expandir sus programas de capacitación, especialmente las empresas globales que necesitan mantener actualizados y localizados sus entrenamientos técnicos a gran escala.
Es ahí donde las soft skills marcan la diferencia: con profesionales resilientes, que tienen una mentalidad de aprendizaje continuo, un sentido crítico agudo y facilidad para construir buenas relaciones, la empresa puede crear una cultura de aprendizaje ágil, o learning agility.
En una cultura de learning agility, los profesionales y equipos no solo identifican y desarrollan nuevas habilidades, sino que también las implementan, prueban y ajustan conforme a las demandas del negocio, tanto en el presente como en el futuro.
Soft skills en aumento
La demanda de soft skills está en crecimiento: según Deloitte, dos tercios de los puestos requerirán estas competencias para 2030, un aumento significativo en comparación con el año 2000, cuando representaban solo la mitad de los cargos.
En la encuesta anual de LinkedIn Workplace Learning, el 91% de los profesionales de desarrollo humano coinciden en que las soft skills se están volviendo cada vez más cruciales para el éxito profesional.
¿Se pueden desarrollar?
Sí, las soft skills pueden ser mejoradas. De hecho, es común que personas inteligentes y ambiciosas siempre busquen mejorar estas habilidades para alcanzar más éxito en sus carreras.
Habilidades como comunicación efectiva, resolución de problemas, colaboración y regulación emocional son habilidades transferibles que pueden ser desarrolladas y perfeccionadas con el tiempo. Con entrenamientos específicos y oportunidades prácticas, es posible fortalecer estas competencias esenciales para equipos de alto rendimiento.
El desarrollo de soft skills puede acelerar la adquisición y la adopción de hard skills: en una encuesta de LinkedIn, el 72% de los ejecutivos coincidieron en que las soft skills son más valiosas para la organización que las AI skills (habilidades en inteligencia artificial).
Un programa de capacitación en soft skills puede ser la clave para llevar los negocios a un nuevo nivel de éxito y aumentar el compromiso del equipo. Cuando los trabajadores tienen la oportunidad de mejorar habilidades que son esenciales para el éxito actual, para futuros roles y para la vida personal, se vuelven más motivados y comprometidos con su trabajo.
Descubre cómo implementar un programa de capacitación en soft skills que esté alineado con los objetivos de la empresa y potencie el desempeño y el compromiso del equipo.
#1 Evalúa las soft skills necesarias en cada equipo
Para evaluar qué soft skills necesitan desarrollarse para aumentar el desempeño en cada departamento, puedes recurrir a algunos recursos:
- Conversaciones con los líderes del departamento
- Mapeo de competencias
- Encuestas de autoevaluación
- Evaluaciones de desempeño
- Análisis de indicadores
- Necesidades específicas de cada función
- Benchmarking del sector
A partir de las soft skills mapeadas, establecerás objetivos de perfeccionamiento, como por ejemplo:
- Aumentar la productividad mediante una gestión más efectiva del tiempo (este estudio realizado con un grupo de empresas identificó un aumento del 14,5% en la productividad de los empleados que recibieron capacitación en soft skills).
- Mejorar la calificación promedio en encuestas post-atención en el equipo de éxito del cliente con capacitaciones en comunicación efectiva y gestión de conflictos.
- Mejorar el alineamiento estratégico en la toma de decisiones, que son las tareas menos automatizadas en el trabajo.
#2 Diseña el programa de capacitación
Las soft skills no son tan objetivas como las hard skills, por lo que lo ideal es que el programa cuente con una diversidad de formatos y que la capacitación en soft skills esté integrada a otros tipos de programas de la empresa.
Este enfoque holístico permite que el programa contribuya a una cultura organizacional centrada en el crecimiento y desarrollo de las personas y del negocio.
Algunos elementos que pueden formar parte de un programa de capacitación en soft skills:
- Contenido relevante para la industria y escenarios del mundo real, como grabaciones reales de llamadas con clientes difíciles y sesiones de brainstorming de la propia empresa.
- Sesiones de role playing, como una capacitación en manejo de objeciones en el equipo de ventas.
- Capacitación estructurada disponible en plataformas online, que ayuda a escalar el aprendizaje y hacerlo accesible para más personas, de manera asincrónica y a su propio ritmo.
- Sesiones presenciales y talleres que incluyan intercambio de ideas y experiencias para fomentar el compromiso y la práctica.
- Clubes de lectura con títulos que aborden las soft skills más críticas para el negocio y sesiones de intercambio de ideas.
#3 Incluye las soft skills en todos los programas
Una gran empresa tendrá diversos tipos de programas de capacitación y desarrollo implementados, algunos de los cuales incluirán participantes de diferentes niveles y departamentos, como un programa de capacitación en idiomas.
Aunque el desarrollo de soft skills tiene el desafío de la medición objetiva de resultados, un aspecto positivo que se puede aprovechar es que todos los programas mantenidos por la empresa pueden servir de fondo para el perfeccionamiento de las habilidades de comportamiento e interpersonales.
- En los programas de mentoría, los mentorados y mentores pueden ser orientados a incluir puntos de mejora relacionados con las soft skills, fomentando una mentalidad de crecimiento.
- En los programas de desarrollo de liderazgo. La percepción de los empleados sobre el ambiente de trabajo está fuertemente influenciada por el liderazgo. Una encuesta de FlexJobs con 8,400 profesionales mostró que los gerentes tóxicos pueden afectar tanto la salud mental como la física, por lo que los beneficios de ofrecer capacitación en soft skills para los líderes son exponenciales a lo largo del tiempo.
Comunicación fluida, soft skill esencial para equipos globales
Los idiomas son la base para una comunicación eficaz en organizaciones globales. Al dominar un idioma, una persona puede construir relaciones sólidas a nivel global y alcanzar su máximo potencial.
Los contenidos que fomentan el crecimiento personal al mismo tiempo que mejoran la fluidez pueden tener un impacto positivo significativo en el desempeño del equipo. Las clases de Voxy están diseñadas a partir de las necesidades reales del entorno laboral actual, uniendo el desarrollo de soft skills con la fluidez en idiomas.
#4 Conecta el desarrollo de habilidades blandas con los planes de carrera
En las evaluaciones de desempeño, reserva un espacio para discutir el plan de desarrollo individual y las posibles trayectorias de carrera, así como las soft skills que deben desarrollarse para avanzar en esos pasos.
Esta investigación de LinkedIn identificó que las personas que dominan las soft skills además de las hard skills son promovidas un 8% más rápido que aquellas que solo poseen hard skills. El desarrollo de una carrera sólida también es la principal motivación para que las personas se comprometan con el aprendizaje.
#5 Evaluando el progreso del desarrollo de habilidades blandas
Para medir el impacto de la capacitación en soft skills, es importante tener un plan de seguimiento bien estructurado compuesto por métricas e indicadores que puedan analizarse en conjunto para ofrecer una visión general del desarrollo del equipo.
- Monitorea la progresión de las evaluaciones de desempeño. En este estudio, el 63% de las personas informaron que la capacitación en soft skills tuvo un impacto positivo en su rendimiento laboral.
- Evalúa las tasas de promoción y movilidad interna. Según información de Google, las siete principales características relacionadas con el éxito en una carrera dentro de la organización son soft skills.
Utiliza los datos obtenidos para mantener actualizada la lista de soft skills necesarias para un rendimiento excepcional y programa períodos para revisar los conceptos más relevantes.
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