Un análisis de las necesidades de capacitación que tenga un impacto real es, en esencia, la diferencia entre las habilidades que tienen los trabajadores y aquellas necesarias para alcanzar los objetivos de la empresa.
Aunque parece sencillo, es un proceso sumamente complejo, especialmente para las grandes empresas. En este artículo, discutiremos los desafíos principales y las soluciones para desarrollar un plan de capacitación alineado con las necesidades esenciales para el crecimiento organizacional.
Reto: evaluar las habilidades del equipo
Para identificar las necesidades de capacitación, es fundamental desarrollar un proceso para mapear las habilidades de los trabajadores.
Especialmente en las grandes empresas, la diversidad de perfiles y roles complica este proceso. Las habilidades requeridas en la producción son muy diferentes a las necesarias en áreas administrativas o comerciales, por ejemplo.
Una tendencia en aumento en las grandes organizaciones es el modelo de organización basado en habilidades (skills based), que considera el trabajo como un conjunto de habilidades en lugar de depender de roles que requieren extensas cualificaciones.
Según Ryan Roslansky, CEO de LinkedIn, las habilidades tienen actualmente más relevancia que los diplomas.
De acuerdo con una encuesta de Deloitte que involucra a más de mil profesionales y ejecutivos de recursos humanos a nivel global, el 90% de los ejecutivos están adoptando prácticas basadas en competencias para preparar a las organizaciones para el futuro, cambiando la forma en que contratan y desarrollan a sus equipos.
Soluciones:
- Creación de frameworks de competencias globales que identifiquen habilidades esenciales para todos los trabajadores, sin importar la ubicación o función.
- Evaluaciones periódicas y entrevistas estructuradas para comprender las habilidades, objetivos y expectativas de crecimiento de los empleados. A menudo, aquellos que experimentan el día a día en el trabajo contribuyen mejor al plan de desarrollo.
- Foro de colaboración entre departamentos y unidades de negocio para identificar las necesidades de capacitación y oportunidades de entrenamiento cruzado, como aquellos orientados a la diversidad, que pueden beneficiar a un gran grupo de personas.
Desafío: Velocidad en la evolución de las habilidades necesarias
Justo cuando pensábamos que habíamos dominado las habilidades esenciales para un buen rendimiento laboral después de la transformación digital, la inteligencia artificial generativa entró en escena para acelerar aún más la transformación de las habilidades.
Según una encuesta del Foro Económico Mundial con organizaciones globales, el 44% de los participantes indicaron que las habilidades requeridas en el entorno laboral experimentarán cambios disruptivos en los próximos cinco años.
Soluciones:
- Adopción de sistemas de gestión de talentos que permitan el seguimiento continuo y automatizado del rendimiento y la taxonomía de las competencias, para facilitar la toma de decisiones basada en datos para un plan de capacitación más efectivo.
- Fomento de una cultura de aprendizaje continuo, que inspire a las personas a tener una curiosidad en la búsqueda de soluciones para la organización, respaldada por prácticas de incentivo de la empresa, como presupuestos para la educación y creación de planes de capacitación basados en datos.
Desafío: Alineación con las necesidades del negocio
En la cima de la lista de prioridades de los profesionales de capacitación, según lo indicado en el Informe de Aprendizaje de LinkedIn, está la búsqueda de la alineación del plan de capacitación con las demandas del negocio.
Sin embargo, cuando se les preguntó qué métricas e indicadores se utilizan en la gestión de los programas de capacitación, la gran mayoría de las métricas citadas son las llamadas «métricas de vanidad», basadas en cuánto les gustó el entrenamiento a las personas.
Soluciones
- Estrechar las conexiones con gerentes y ejecutivos de nivel C es crucial. Esto ayuda a establecer su posición no solo como un proveedor de capacitación, sino como una asociación estratégica de negocios.
- La falta de medición del ROI en capacitación y desarrollo puede resultar en una asignación inadecuada de recursos y en la pérdida de oportunidades para el crecimiento y el éxito. Según una encuesta realizada por Voxy, que involucró a más de 350 profesionales de recursos humanos, solo el 11% de las organizaciones están midiendo el ROI en capacitación.
- Programas de capacitación que utilicen tecnologías como la inteligencia artificial para considerar las necesidades del puesto y las preferencias de cada trabajador y así crear planes de capacitación personalizados.
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Desafío: mapeo de las habilidades blandas
Las habilidades blandas (recientemente rebautizadas como power skills) están en alta demanda. Un estudio realizado por Deloitte predice que para el 2030, dos tercios de todos los empleos serán ocupaciones que requieren habilidades interpersonales.
Con el tiempo, los líderes reconocieron que estas valiosas habilidades ayudan a las personas a adaptarse, mejorar sus habilidades de toma de decisiones y ser más innovadoras.
El desafío en el mapeo de las necesidades de capacitación es que, aunque son cruciales para el éxito de la organización, las habilidades blandas como la comunicación, a diferencia de las habilidades técnicas, son más difíciles de adquirir, tardan más en desarrollarse, no se pueden transferir fácilmente y son difíciles de evaluar, identificar y enseñar.
Además, el avance de tecnologías como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático ha facilitado la adquisición y automatización de las habilidades técnicas. Sin embargo, esto requiere una mayor flexibilidad y capacidad analítica de los profesionales.
Soluciones
- Fomentar el aprendizaje continuo: Las habilidades blandas capacitan a los trabajadores para adaptarse rápidamente a un entorno en constante cambio, desarrollando resiliencia y curiosidad. La colaboración y el intercambio de conocimientos se fortalecen cuando la organización se esfuerza activamente en el mejoramiento continuo de las habilidades interpersonales de los trabajadores.
- Reconocer y destacar activamente la diversidad y la multiplicidad cultural en la organización. Modificar los programas para ser inclusivos y respetuosos frente a diferentes contextos culturales, ya que la proximidad con la diversidad contribuye al crecimiento de los trabajadores.
- Fomentar una cultura de retroalimentación, donde las personas sientan que la organización es un espacio seguro para nuevas ideas, puntos de vista y debates que contribuyen al crecimiento del negocio, más allá de la jerarquía. Con la retroalimentación formando parte de la vida diaria, las personas pueden reflexionar sobre áreas de mejora.
Desafío: diferencias en los niveles de habilidad
Frecuentemente, las empresas tienen equipos diversos con diferentes niveles de habilidades, roles y preferencias de aprendizaje. Adaptar programas de capacitación para satisfacer las diversas necesidades de los empleados puede ser complejo.
Por ejemplo, una empresa multinacional puede decidir implementar un programa continuo de upskilling de idiomas para que los trabajadores tengan más oportunidades de movilidad y reclutamiento interno en posiciones globales, pero puede encontrar dificultades en la formación de grupos, ya que las personas, independientemente de su puesto, pueden tener niveles muy diferentes.
Soluciones
- Programas de capacitación en plataformas que evalúen las demandas y el nivel de conocimiento al comienzo del programa, utilizando la personalización con tecnologías como la IA para ofrecer a cada persona contenido que sea relevante para su nivel de habilidad.
- Fomentar la participación de los empleados en el proceso de adaptación del entrenamiento, permitiéndoles expresar sus necesidades y sugerir formas más efectivas y atractivas de aprendizaje.
Conclusiones
Un análisis eficiente de las necesidades de capacitación es la diferencia entre las habilidades que tienen los trabajadores y las habilidades necesarias para alcanzar los objetivos de la empresa.
Evaluar las competencias de los trabajadores, alinearse con la rápida evolución de las habilidades necesarias e integrar programas de capacitación en los objetivos comerciales son algunos de los principales desafíos.
Soluções, como marcos de competencias globales, tecnologías innovadoras y una cultura de retroalimentación, son estrategias prometedoras para superar estos obstáculos.
Mientras las habilidades blandas cobran importancia, adaptar programas de capacitación para equipos con diferentes niveles de habilidad es un desafío. Estrategias personalizadas, involucramiento de los trabajadores en el proceso de adaptación y tecnologías de IA para ajustarse a los niveles de conocimiento son formas de enfrentar esta complejidad.
Enfrentar estos desafíos requiere enfoques integrales, desde la recopilación de datos precisos hasta la creación de una cultura de aprendizaje continuo y la alineación estratégica con los objetivos corporativos. Este es el camino para que las organizaciones tengan equipos listos para los desafíos, tanto ahora como en el futuro.
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