Las habilidades de comunicación efectivas son la base de la colaboración, por lo que si está buscando formas de impulsar la colaboración de su equipo para alcanzar el éxito a largo plazo, debe comenzar a trabajar en la comunicación hoy.
La comunicación es considerada la habilidad más buscada por las empresas. En este artículo, conocerá los diferentes tipos de comunicación y 12 habilidades de comunicación importantes que pueden perfeccionarse para un equipo que se desempeña más allá de la curva.
¿Cuáles son los tipos de comunicación?
La comunicación es el proceso de intercambio de información entre individuos o grupos e implica la transmisión y recepción de mensajes de diferentes formas:
- Verbal, lo que decimos oralmente con el uso del lenguaje, vocabulario, gramática, tono de voz, tono y entonación.
- No verbal, como expresiones faciales, lenguaje corporal, gestos, posturas y contacto visual
- Visual, usando recursos como imágenes, gráficos, símbolos y emojis para comunicar conceptos
- Escrita, transmitiendo conceptos en correos electrónicos, informes, artículos y mensajes de texto
En el trabajo, la comunicación puede ser de todo tipo, pero independientemente del formato elegido, existen habilidades de comunicación que permean todos los formatos, tienen el potencial de aumentar la productividad y pueden mejorar significativamente cuando son parte del plan de aprendizaje y desarrollo.
¿Por qué invertir en mejorar las habilidades de comunicación en el equipo?
Muchos talentos con dominio de sus hard skills llegan a un punto en sus carreras cuando comienzan a sentir la necesidad de concentrarse en mejorar la forma en que se comunican.
Esto puede suceder debido a varios factores:
- Asumir posiciones de liderazgo, dar y recibir feedback, presentar resultados a las partes interesadas, vender ideas
- Tener una mejor relación con el equipo y ser una influencia positiva
- Para mejorar la calidad de las relaciones personales
Un plan de desarrollo profesional estratégico que tenga en cuenta las habilidades de comunicación tiene el poder de encontrar a las personas en el punto en el que se encuentran en su viaje de crecimiento, y eso puede conducir a una mayor felicidad, significado y compromiso en el trabajo.
Además de las ganancias de productividad de alrededor del 20-25%, perfeccionar las habilidades de comunicación en el equipo garantiza un terreno fértil para la innovación, el intercambio de conocimientos y la colaboración, esenciales para la competitividad y el éxito de una empresa en el mercado.
12 habilidades de comunicación para impulsar la productividad y el compromiso del equipo
Hay muchas habilidades de comunicación que se ponen a prueba diariamente para hacer que el trabajo suceda en las organizaciones.
Algunos serán más relevantes en ciertos roles, otros marcarán la diferencia para departamentos completos o serán especialmente necesarios para ciertas industrias. Veamos cuáles son:
#1 Escucha activa
¿No es una locura que una lista de habilidades de comunicación comience con escuchar y no hablar?
Uno de los más grandes líderes mundiales de la historia, Nelson Mandela, estuvo fuertemente influenciado por el líder tribal que lo crió. Este líder, según los relatos de Mandela, habló solo después de que todos en el círculo habían hablado.
El propósito de la escucha activa no sería decirle a la gente qué y cómo hacer las cosas, sino generar consenso y avanzar, y es necesario tener una comprensión clara de la opinión de todos para que eso suceda.
En áreas como ventas y atención al cliente, el desarrollo de habilidades de escucha activa puede generar resultados asombrosos.
#2 Claridad
Comunicarse de forma clara y comprensible, sin exceso de palabras, sin terminología, yendo directo al grano sin perder la cordialidad y dejando claro cuáles son los próximos pasos.
#3 Empatía
La empatía es una de las habilidades de comunicación más importantes para los líderes y se trata de tratar de ver la situación desde el punto de vista de la otra persona.
Comunicarse con empatía significa participar de una manera que muestre respeto, comprensión, interés genuino, compasión, consideración y validación de las emociones y perspectivas de las personas.
Otro aspecto importante de la comunicación con empatía es hacer que las personas se sientan comprendidas y aceptadas, construyendo un espacio sin prejuicios para la comunicación abierta, sin criticar ni descartar los sentimientos o experiencias de la otra persona.
#4 Buena gramática
La gramática es como una hard skill dentro de una soft skill que es la comunicación. Una gramática impecable por sí sola no garantiza buenas habilidades de comunicación, pero contribuye a una imagen de credibilidad y profesionalismo.
Desde una revisión rápida de un texto antes de presionar el botón de enviar hasta la adaptación del texto al medio elegido, la gramática contribuye a la consistencia en el estilo de comunicación, incluso en una conversación informal de Slack.
#5 Gestión emocional
Usar el control emocional para mejorar la comunicación se trata de la capacidad de cambiar de «reaccionar» a «responder» a situaciones en el trabajo.
El control emocional en el trabajo es una soft skill ayuda a las personas a mantener el profesionalismo y enfrentar conversaciones difíciles con una actitud relajada que se contagia a las personas.
#6 Fluidez en inglés de negocios
El inglés tiene una importancia significativa en el trabajo, especialmente en empresas multinacionales, lo que permite una comunicación efectiva con las partes interesadas y más oportunidades de desarrollo profesional y reclutamiento interno para las personas.
Los viajes de negocios, las llamadas de ventas, representar a la empresa en eventos, hacer demostraciones de productos y formar un equipo abierto a la diversidad cultural son algunas de las muchas formas en que dominar el inglés de negocios puede mejorar los resultados de la empresa.
#7 Dar y recibir feedback
Dar y recibir retroalimentación involucra muchas de las otras habilidades de comunicación en esta lista, pero es una parte tan importante del éxito del equipo que vale la pena incluir un punto adicional.
Comunicarse claramente y pedir aclaraciones cuando sea necesario, expresar gratitud, reflexionar sobre las áreas de mejora e implementar constantemente lo que tiene sentido es fundamental para el desarrollo profesional del equipo.
#8 Colaboración
El hecho de que alguien pueda comunicarse muy bien oralmente no significa que la persona tenga la capacidad de colaborar y tender puentes entre personas, conceptos, ideas y departamentos.
En el libro más vendido de Malcolm Gladwell, The Tipping Point, el autor presenta el concepto de conectores, individuos que desempeñan un papel en hacer que las ideas se vuelvan virales.
Los conectores son individuos que tienen una habilidad extraordinaria para conectar a personas de diferentes círculos o grupos sociales, con redes grandes y diversas que abarcan varios dominios o comunidades.
Desarrollar habilidades de colaboración es abrirse a ser un conector y eso significa mucho más que tener una red de negocios.
#9 Mente abierta
Las personas de mente abierta tienen una mentalidad de crecimiento, están dispuestas a cambiar de opinión cuando se exponen a argumentos coherentes, siempre están buscando un aprendizaje permanente y están abiertas a conversaciones constructivas.
Desarrollar la capacidad de comunicarse con una mente abierta hace que los profesionales sean más flexibles y más propensos a responder bien a los cambios, revisando y ajustando los planes de acuerdo con las nuevas realidades.
#10 Resolución de conflictos
Con la comunicación humana viene una buena cantidad de conflicto.
Es por eso que la resolución de conflictos es una habilidad de comunicación y significa cosas como tener el momento adecuado para intensificar y programar una conversación difícil, comprender perspectivas, buscar puntos en común y negociar para llegar a una resolución.
#11 Comunicarse con valentía y confianza
«Comunicarse con valentía» es en realidad uno de los valores de Voxy y es una habilidad de comunicación esencial para el éxito empresarial.
Expresarse de manera honesta, auténtica y respetuosa con la capacidad de autorregular las emociones, incluso en situaciones desafiantes o incómodas, puede mejorar el juego profesional. Requiere la voluntad de asumir riesgos, hablar y abordar los problemas de manera efectiva, promoviendo un cambio positivo dentro de su organización.
¿Quiere evitar ser sorprendido por problemas que podrían evitarse o mitigarse? Anime a todos los miembros del equipo a mencionar siempre las posiciones que consideren relevantes para el éxito del negocio.
#12 Volumen, tono y dicción
¡No es lo que dices, es cómo lo dices!
El tono de voz y la dicción utilizados en el trabajo pueden afectar significativamente la forma en que los miembros del equipo reciben y perciben los mensajes.
Es importante que las personas sean conscientes del contexto y ajusten el tono para adaptarse a la formalidad, urgencia o sensibilidad de la conversación.
EXTRA: Ligereza y accesibilidad 🤓
No se trata de contar los chistes más divertidos en el trabajo (aunque esto ciertamente es bueno), se trata de cuán cómodas se sienten las personas al acercarse para hacer preguntas e intercambiar ideas con franqueza y de manera acogedora.
En un entorno en el que una parte cada vez mayor de la comunicación ocurre virtualmente, esto puede significar una sonrisa, contacto visual (aunque sea virtual) y el uso de los emojis correctos en el momento adecuado para alentar, estar de acuerdo o felicitar a una persona del equipo.
Un movimiento interesante ocurrido recientemente que muestra la importancia de esta comunicación despreocupada es el lanzamiento de reacciones en Google Meet, que contribuyen a un ambiente más ligero en las reuniones de trabajo.
Conclusión
Además del pago y los beneficios, su equipo también quiere conexión, significado y ser parte de algo grandioso. Invertir en buenas habilidades de comunicación es clave para que esa magia suceda.
Romper las barreras de la comunicación no puede ser sólo cuestión de buenas intenciones, la comunicación efectiva debe ser parte del plan estratégico de aprendizaje de la organización.
En Voxy, dos mundos se fusionan, con un programa de aprendizaje en habilidades de comunicación que también es un programa de idiomas, esencial para el éxito de los equipos globales.
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