As habilidades de comunicação são a base da colaboração e da performance de uma equipe de sucesso; portanto, se você está procurando maneiras de aumentar a colaboração na sua equipe para alcançar o sucesso a longo prazo, comece a trabalhar na comunicação hoje.
A comunicação é considerada a habilidade mais procurada pelas empresas. Neste artigo, você conhecerá os diferentes tipos de comunicação e 12 importantes habilidades de comunicação que podem ser aperfeiçoadas para uma equipe além da curva.
Quais são os tipos de comunicação?
A comunicação é o processo de troca de informações entre indivíduos ou grupos e envolve a transmissão e recepção de mensagens de diferentes maneiras:
- Verbal, o que dizemos oralmente com o uso da linguagem, vocabulário, gramática, tom de voz, tom e entonação.
- Não verbal, como expressões faciais, linguagem corporal, gestos, posturas e contato visual
- Visual, usando recursos como imagens, gráficos, símbolos e emojis para comunicar conceitos
- Escrita, transmitindo conceitos em e-mails, relatórios, artigos e mensagens de texto
No trabalho, a comunicação pode ser de todos os tipos, mas independente do formato escolhido, existem habilidades de comunicação que permeiam todos os formatos.
A comunicação têm potencial para aumentar a produtividade e podem ser melhoradas significativamente quando fazem parte do plano de treinamento e desenvolvimento.
Por que investir na melhoria das habilidades de comunicação da equipe?
Muitos talentos que têm total domínio de suas hard skills chegam a um ponto de suas carreiras em que começam a sentir a necessidade de melhorar a forma como se comunicam.
Isso pode acontecer devido a vários fatores:
- Para assumir cargos de liderança, dando e recebendo feedback, apresentando resultados aos stakeholders e vendendo ideias
- Para ter um melhor relacionamento com a equipe e ser uma influência positiva
- Para melhorar a qualidade das relações pessoais
Um plano estratégico de desenvolvimento profissional que considere as habilidades de comunicação tem o poder de encontrar as pessoas onde elas estão em sua jornada de crescimento e isso pode levar a mais felicidade, significado e engajamento no trabalho.
Além dos ganhos de produtividade entre 20 e 25%, o aprimoramento das skills de comunicação na equipe garante um terreno fértil para inovação, compartilhamento de conhecimento e colaboração, essenciais para a competitividade e sucesso de uma empresa no mercado.
12 habilidades de comunicação para aumentar a produtividade e o engajamento da equipe
São muitas as habilidades de comunicação que são postas à prova diariamente para fazer o trabalho acontecer nas organizações.
Alguns serão mais relevantes em determinadas funções, outros farão toda a diferença para departamentos inteiros ou serão especialmente necessários para determinados setores. Vejamos quais são:
#1 Escuta ativa
Não é uma loucura que uma lista de habilidades de comunicação comece com ouvir e não falar?
Um dos maiores líderes mundiais da história, Nelson Mandela, foi fortemente influenciado pelo líder tribal que o criou. Esse líder, segundo os relatos de Mandela, só falava depois que todos da roda já haviam falado.
O objetivo da escuta ativa não seria dizer às pessoas o que e como fazer, mas construir um consenso e seguir em frente, e é preciso ter uma compreensão clara da visão de todos para que isso aconteça.
Em áreas como vendas e suporte ao cliente, desenvolver habilidades de escuta ativa pode gerar resultados impressionantes.
#2 Clareza
Comunique-se de forma clara e compreensível, sem uso excessivo de palavras, sem termos pomposos, indo direto ao ponto sem perder a cordialidade e deixando claro quais são os próximos passos.
#3 Empatia
A empatia é uma das habilidades de comunicação mais importantes para os líderes e trata-se de tentar ver a situação do ponto de vista da outra pessoa.
Comunicar-se com empatia significa envolver-se de maneira a demonstrar respeito, compreensão, interesse genuíno, compaixão, consideração e validação das emoções e perspectivas das pessoas.
Outro aspecto importante da comunicação com empatia é fazer com que as pessoas se sintam compreendidas e aceitas, construindo um espaço sem julgamento para uma comunicação aberta, não criticando ou descartando os sentimentos ou experiências da outra pessoa.
#4 Boa gramática
A gramática é como uma hard skill dentro da soft skill que é a comunicação. Uma gramática impecável por si só não garante boas habilidades de comunicação, mas contribui para uma imagem de credibilidade e profissionalismo.
Desde uma rápida revisão de um texto antes de apertar o botão enviar até a adaptação do texto para o meio escolhido, a gramática contribui para a consistência no estilo de comunicação, mesmo em uma conversa informal no Slack.
#5 Gestão emocional
Usar o controle emocional para melhorar a comunicação é sobre mudar de “reagir” para “responder” a situações no trabalho.
O controle emocional no trabalho é uma soft skill que ajuda as pessoas a manter o profissionalismo e enfrentar conversas difíceis com uma atitude descontraída que contagia as pessoas.
#6 Fluência em inglês para negócios
O inglês tem uma importância significativa no trabalho, especialmente em empresas multinacionais, permitindo uma comunicação efetiva com as partes interessadas e mais oportunidades de crescimento de carreira e recrutamento interno para as pessoas.
Viagens de negócios, visitas de vendas, representar a empresa em eventos, fazer demonstrações de produtos e formar uma equipe aberta à diversidade cultural são algumas das muitas maneiras pelas quais o domínio da fluência do inglês comercial pode melhorar os resultados da empresa.
#7 Dar e receber feedback
Dar e receber feedback envolve muitas das outras habilidades de comunicação nesta lista, mas é uma parte tão importante do sucesso da equipe que vale a pena o ponto extra.
Comunicar-se com clareza e pedir esclarecimentos quando necessário, expressar gratidão, refletir sobre pontos de melhoria e implementar consistentemente o que faz sentido é fundamental para o desenvolvimento profissional da equipe.
#8 Colaboração
O fato de alguém se comunicar muito bem oralmente não significa que a pessoa tenha a capacidade de colaborar e de construir pontes entre pessoas, conceitos, ideias e departamentos.
No livro best-seller de Malcolm Gladwell, The Tipping Point (O Ponto de Virada), o autor apresenta o conceito de conectores, indivíduos que desempenham um papel em tornar as ideias virais.
Os conectores são indivíduos que possuem uma capacidade extraordinária de conectar pessoas de diferentes círculos ou grupos sociais, com grandes e diversas redes que abrangem vários domínios ou comunidades.
Desenvolver habilidades de colaboração é se abrir para ser um conector e isso significa muito mais do que ter uma rede de negócios.
#9 Mente aberta
Pessoas de mente aberta têm uma mentalidade de crescimento, estão dispostas a mudar de ideia quando expostas a argumentos coerentes, estão sempre em busca de aprendizado ao longo da vida e estão abertas a conversas construtivas.
Desenvolver a capacidade de se comunicar com mente aberta torna os profissionais mais flexíveis e mais propensos a responder bem às mudanças, revisando e ajustando planos de acordo com novas realidades.
#10 Resolução de conflitos
Com a comunicação humana vem uma boa quantidade de conflito.
É por isso que a resolução de conflitos é uma habilidade de comunicação e significa coisas como ter o timing certo para agendar uma conversa difícil antes que seja tarde demais, entender as perspectivas, buscar um terreno comum e negociar para chegar a uma resolução.
#11 Comunicando-se corajosamente com confiança
“Comunicar-se corajosamente” é, na verdade, um dos valores da Voxy e uma habilidade de comunicação essencial para o sucesso dos negócios.
Expressar-se com honestidade, autenticidade e respeito com a capacidade de autorregular as emoções, mesmo em situações desafiadoras ou desconfortáveis, pode elevar o nível do jogo profissional.
Requer disposição para assumir riscos, falar e abordar problemas de maneira eficaz, promovendo mudanças positivas em sua organização.
Quer evitar ser pego de surpresa por problemas que poderiam ser evitados ou mitigados? Incentive todos da equipe a sempre trazerem pautas que considerem relevantes para o sucesso do negócio.
#12 Volume, tom e dicção
Não é o que você diz, é como você diz!
O tom de voz e a dicção usados no trabalho podem impactar significativamente como as mensagens são recebidas e percebidas pelos membros da equipe.
É importante que as pessoas estejam atentas ao contexto e ajustem o tom de acordo com a formalidade, urgência ou sensibilidade da conversa.
EXTRA: Leveza e acessibilidade 🤓
Não se trata de contar as piadas mais engraçadas do trabalho (embora isso certamente seja bom), mas de como as pessoas se sentem à vontade para se aproximarem para fazer perguntas e trocar ideias com franqueza e receptividade.
Em um ambiente onde cada vez mais a comunicação acontece virtualmente, isso pode significar um sorriso, olhar nos olhos (mesmo que virtualmente) e usar os emojis certos na hora certa para encorajar, concordar ou parabenizar uma pessoa da equipe.
Um movimento interessante que aconteceu recentemente e que mostra a importância dessa comunicação descontraída é o lançamento de reações no Google Meet, que contribuem para um clima mais leve nas reuniões de trabalho.
Conclusão
Além de pagamento e benefícios, sua equipe também quer conexão, significado e fazer parte de algo grandioso. Investir em boas habilidades de comunicação é fundamental para que essa mágica aconteça.
Quebrar as barreiras da comunicação não pode ser apenas uma questão de boas intenções, uma comunicação eficaz precisa fazer parte do plano estratégico de treinamento da organização.
Na Voxy, dois mundos se fundem, com um programa de treinamento em habilidades de comunicação que também é um treinamento de idiomas, essencial para o sucesso de equipes globais. Saiba mais e marque uma conversa rápida com nossa equipe.
