Formazione linguistica pensata per i team BPO

Dalle chiamate di customer support alle operazioni di back-office per clienti globali, Voxy fornisce ai team BPO e shared services le competenze comunicative che generano performance aziendali reali e fidelizzazione dei clienti.

Scelto dalle principali aziende di BPO e outsourcing

La sfida

Nel BPO, la padronanza della lingua è il prodotto

Per le aziende BPO, le competenze comunicative non sono un optional, ma il servizio principale offerto. Quando agenti e analisti non riescono a comunicare chiaramente con i clienti finali, il risultato sono punteggi CSAT più bassi, maggiore turnover e perdita di contratti. I programmi linguistici generici non affrontano il vocabolario specifico dei clienti, le aspettative di tono comunicativo e le esigenze di comunicazione in tempo reale che definiscono il tuo business.

Qualità del servizio al cliente

Gli agenti di customer service, il personale di supporto tecnico e gli account manager rappresentano ogni giorno i brand dei tuoi clienti. Livelli linguistici incoerenti influiscono direttamente sui tassi di risoluzione, sulla soddisfazione del cliente e sul rinnovo dei contratti.

Programmi generici che non coinvolgono

I professionisti del BPO perdono interesse nella formazione che non rispecchia il loro lavoro reale. Senza lessico e scenari per interazioni con i clienti, gestione delle escalation e comunicazione su SLA, gli studenti non trasferiscono le competenze alla sala operativa.

Dimostrare il ROI sotto la pressione del controllo dei costi

I team operations e HR nel BPO sono sotto una pressione costante per ridurre i costi migliorando al contempo la qualità del servizio. I programmi linguistici devono produrre miglioramenti di competenza rapidi e misurabili che si traducano in KPI migliori e in una maggiore soddisfazione del cliente.

Cosa offre Voxy

Programmi pensati per le operazioni BPO

Voxy unisce scienza dell’apprendimento, personalizzazione basata sull’IA e docenza esperta per sviluppare competenze comunicative misurabili.

Contenuti BPO specifici per ruolo

Lezioni costruite su interazioni con i clienti, scenari di servizio e standard di comunicazione con i clienti, affinché gli studenti si esercitino con contenuti direttamente rilevanti per il loro ruolo.

Coaching dal vivo con istruttori certificati

Sessioni individuali e in piccoli gruppi con docenti certificati che forniscono feedback in tempo reale su chiarezza, tono e comunicazione professionale.

Percorsi di apprendimento personalizzati basati sull'IA

L’IA proprietaria di Voxy, addestrata secondo principi pedagogici, crea percorsi di apprendimento iper-personalizzati per ogni dipendente, mantenendo alto il coinvolgimento grazie a contenuti adattivi e garantendo la qualità con la revisione degli esperti.

Programma gestito end-to-end con ROI chiaro

Dalla progettazione del programma al coinvolgimento degli studenti, fino alla reportistica in tempo reale e alla misurazione dei risultati, il team Customer Success di Voxy si fa carico dei tuoi obiettivi.

studenti in tutto il mondo

150+

Paesi serviti nel mondo

più veloce dell'apprendimento tradizionale

18+

lingue disponibili

Contenuti specializzati

English for Customer Service

English for Customer Service di Voxy offre ai tuoi team BPO e ai servizi condivisi una formazione linguistica pratica e specifica per ruolo, costruita attorno ai reali scenari comunicativi che agenti e analisti affrontano ogni giorno: dalle chiamate di assistenza in entrata e la risoluzione di problemi tecnici, alla gestione delle escalation, alla reportistica per i clienti e alla comunicazione via email e chat.

Basata sulla ricerca in acquisizione della seconda lingua e su una metodologia task-based, ogni lezione è legata alla comunicazione reale che i tuoi dipendenti utilizzeranno, sia che lavorino nel customer service, nel supporto tecnico, nelle operazioni di back-office o nella gestione degli account.

Gestire in modo professionale le interazioni con i clienti via telefono, email, chat e social media
Risolvere problemi tecnici e comunicare le soluzioni con chiarezza a utenti non tecnici
Gestire con sicurezza escalation, reclami e conversazioni difficili
Partecipare efficacemente a riunioni di team, presentazioni e reporting per i clienti
Sviluppare un vocabolario professionale per il customer service, la comunicazione degli SLA e la gestione degli account

Altri corsi:

English for IT Helpdesk and Support

English for Human Resource Professionals

English for Sales

Effective Communication in the Workplace

Intermediate Business Skills: Negotiation

English for Cross-Cultural Training

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