Establecer un plan estratégico de capacitación para el servicio al cliente es crucial para mantener niveles excepcionales de satisfacción. Este equipo representa la primera línea en la resolución de dudas, quejas y sugerencias, manteniendo una interacción directa y constante con los clientes. Según una investigación realizada por Oracle, el 86% de los clientes están dispuestos …

Comprende los conceptos de upskilling y reskilling y observa cómo estas estrategias ayudan a las organizaciones ágiles a tener equipos más capacitados y comprometidos. En el mercado laboral actual, la necesidad de mantener la competitividad hace que las personas busquen desarrollar nuevas habilidades técnicas y de comportamiento. Las organizaciones ágiles priorizan la velocidad, la innovación …

Dedicar esfuerzos a un eficaz proceso de inducción (onboarding) es fundamental, ya que impacta directamente en la primera impresión que los nuevos empleados tienen de la empresa. Este proceso es esencial para familiarizarlos con el funcionamiento de la empresa, facilitar las primeras conexiones y promover el compromiso con el trabajo y la nueva función. Sin …

A nivel mundial, las empresas destinan un presupuesto anual de 60 mil millones de dólares para el desarrollo de liderazgo. No obstante, la efectividad de un programa de desarrollo de liderazgo puede variar significativamente según la aplicación de las mejores prácticas. Harvard Business Review estima que solo el 10 por ciento del gasto corporativo en …

En el cambiante escenario de Recursos Humanos, es fundamental mantenerse a la vanguardia para asegurar el equipo exitoso que la organización necesita para lograr resultados; por lo tanto, en este artículo vamos a sumergirnos en las Tendencias de Aprendizaje y Desarrollo que están dando forma al panorama en 2024 y más allá. Prevea los desafíos …

El promedio de atención humana ha disminuido de 12.5 segundos en 2000 a tan solo 8.25 segundos en la actualidad. Esto, combinado con las agendas agitadas de las personas, deja poco espacio para cursos de capacitación extensos. El microaprendizaje aborda este desafío descomponiendo la capacitación en segmentos breves y de fácil digestión. Se puede entregar …

Mantener el flujo de conocimiento en la empresa aprovecha al máximo su mayor activo, los miembros del equipo. En una cultura de intercambio de conocimientos, los miembros del equipo intercambian información libremente, contribuyendo al aprendizaje de los demás. El compartimiento de información como práctica frecuente en el trabajo es fundamental para hacer crecer y mantener …

Un programa de job shadowing puede involucrar a los empleados en experiencias laborales significativas y acelerar su curva de aprendizaje en una posición laboral. A las personas les encanta aprender y la falta de oportunidades para aprender y crecer es la principal razón por la que las personas renuncian a sus empleos. La mayoría de …