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Desarrollar una comunicación efectiva en el lugar de trabajo es una habilidad cada vez más importante para que las personas trabajen bien en equipo y consigan resultados, especialmente ahora que la comunicación a distancia y asíncrona es cada vez más habitual en el mundo empresarial.
En este artículo, descubrirá los 3 pilares de la comunicación efectiva en el lugar de trabajo para equipos globales, que son clave para reducir las fricciones, favorecer el intercambio de conocimientos y construir el éxito a través de una mejor comunicación.
Triunfar en la economía global de hoy en día es el objetivo de las empresas de muchos sectores, y para lograr este propósito, muchas empresas confían cada vez más en una plantilla distribuida por todo el mundo, que incluye a personas procedentes de entornos completamente diferentes.
La combinación de experiencias profesionales variadas y los matices culturales de equipos diversos se percibe cada vez más como una contribución positiva para ofrecer productos y servicios capaces de satisfacer las necesidades del mercado global.
Sin embargo, para contar con equipos productivos que ofrezcan resultados, es esencial fomentar una buena comunicación entre las personas que lo integran.
En una encuesta titulada El futuro del Talento, la capacidad de comunicación aparece como la habilidad más importante desde la perspectiva del empleador, y es algo que la mayoría de las escuelas no enseñan, por lo que debe ser desarrollada por los equipos y las personas que buscan el éxito.
¿Por qué la comunicación eficaz es esencial para las empresas?
Fomentar una comunicación eficiente en el lugar de trabajo es una forma de garantizar que los equipos lleven a cabo sus tareas y proyectos en consonancia con los objetivos empresariales, especialmente en el caso de equipos de distintas nacionalidades que hablan lenguas maternas diferentes pero realizan una parte considerable de su trabajo en Inglés.
La comunicación truncada puede ser la raíz de problemas comunes en el día a día de los equipos globales, como el bajo rendimiento y productividad, la falta de motivación y la falta de compromiso y realización personal en el trabajo.
También estamos viviendo un momento en el mercado en el que muchas organizaciones están cambiando sus procesos de contratación, dando prioridad a un enfoque de contratación basado en las habilidades.
Entre las soft skills (habilidades conductuales, personales o interpersonales, que abarcan la conducta emocional y práctica), la capacidad de comunicación es la más valorada.
La comunicación es una de las habilidades con mayor potencial de transformación, tanto para las personas como para las organizaciones.
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¿Cuáles son los pilares de una comunicación eficaz en el lugar de trabajo?
La comunicación eficaz es una soft skill, no una habilidad técnica, como dominar una plataforma CRM u otra herramienta relacionada con el trabajo.
Algunas personas tienen un talento natural para la comunicación, pero eso no significa que la capacidad de comunicarse bien no pueda ser desarrollada por individuos y equipos.
Echa un vistazo a los tres pilares que constituyen una comunicación eficaz en las empresas:
1. Comunicación en el día a día
Es en las actividades laborales básicas del día a día, como reuniones y conversaciones, utilizando herramientas de equipo compartidas, donde se establecen los cimientos de una comunicación eficaz en el trabajo y se tienden puentes capaces de reducir las distancias geográficas, culturales y sociales que separan a los equipos globales.
Algunas de las consecuencias naturales de una comunicación efectiva en el trabajo son:
- Fomento de la creatividad y mejor circulación de la información, cuando las personas del equipo no tienen dificultades para comunicar sus ideas y aclarar dudas cuando es necesario, tal y como lo harían en su lengua materna;
- Intercambio de conocimientos y difusión de buenas prácticas y procesos entre los equipos;
- Realización de tareas con más calidad y rapidez, como presentaciones y comunicaciones más atractivas para colegas y clientes;
- Oportunidades para que las personas representen a la empresa en reuniones con clientes o presentaciones corporativas;
- Creación de espacios para socializar y entablar conversaciones informales que desarrollen valores como la empatía y el carisma, contribuyendo a aumentar la satisfacción de las personas con el trabajo y la empresa;
- Comunicación más rápida y eficaz en herramientas como Slack, Skype o Teams, aunque sean asíncronas;
- Mejora de la capacidad de escucha activa y comprensión de acentos variados.
2. Comunicación desde el liderazgo hacia los equipos
Una de las principales funciones de los líderes en las organizaciones es desglosar los objetivos empresariales más amplios en elementos procesables para cada una de las personas del equipo, y por eso la comunicación eficaz en el lugar de trabajo es una característica esencial del liderazgo actual, especialmente en equipos que trabajan en un contexto global.
Es función del liderazgo hacer que todo el equipo entienda lo que se dice, evitando lagunas para malentendidos.
Desde la perspectiva del liderazgo, una comunicación eficaz significa:
- Comunicar los valores, objetivos, visión y cambios de la organización, dirigiendo conversaciones difíciles con el grupo e individualmente cuando sea necesario sin crear frustración ni desconfianza;
- Los líderes que comunican bien infunden confianza en el equipo e inspiran a la gente a pasar a la acción y comprometerse en los proyectos;
- Ofrecer oportunidades de movilidad interna al equipo, permitiendo a las personas optar a puestos que requieran una comunicación constante y eficaz en inglés y la capacidad de dirigir en una lengua no materna;
- Presentar con confianza planes y propuestas a clientes y socios globales;
- Crear un proceso de incorporación (onboarding) bien orquestado para los nuevos miembros del equipo, proporcionando apoyo para una rápida aceleración;
- Posibilidad de asumir funciones de liderazgo más amplias.
3. Comunicación para construir la cultura empresarial
Uno de los mayores retos con el aumento de empresas que trabajan en regímenes de trabajo remotos, híbridos y asíncronos, es la difusión de la cultura de empresa en estos escenarios.
Las empresas con una cultura sólida que se puede entender, percibir y difundir fácilmente tienen equipos más implicados y comprometidos con el éxito de la empresa.
He aquí algunas formas de construir y fomentar la cultura de empresa con una comunicación efectiva:
- Creación de comunidades de aprendizaje y grupos de debate en torno a temas importantes alineados con los valores y la cultura de la empresa, como las iniciativas medioambientales y sociales;
- Inclusión de todas las formas de diversidad en el equipo, para que todos se sientan parte del grupo y comprendidos en sus diferentes contextos;
- Oportunidades para que las personas desarrollen habilidades que son importantes no sólo para una comunicación efectiva en el trabajo, sino también para mejorar la comunicación en su vida personal, mejorando las relaciones con la empresa, la carrera profesional y las personas en su vida cotidiana;
- Construcción de una mentalidad de aprendizaje permanente (lifefong learning), para atraer y retener a personas con una mente abierta, dispuestas a cuestionar y buscar soluciones positivas a los retos de la empresa.
Desarrollar una comunicación eficaz en el lugar de trabajo debe ser un objetivo para los equipos y las empresas comprometidos con las personas que los componen, sus resultados y el futuro.
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