Política de Privacidade

Última Revisão: fevereiro de 2020

A Voxy, Inc. (“Voxy”, “nós” ou “nos”) tem o prazer de receber você no site www.Voxy.com e em todos e quaisquer aplicativos ou aplicativos móveis oferecidos pela Voxy, Inc. (o “Site”). Esta Política de Privacidade descreve de que forma a Voxy coleta e recebe as suas informações por meio do Site, dos Serviços, do Conteúdo e de empresas da Voxy, inclusive offline. A Política de Privacidade e os Termos de Uso, juntos, regem o seu uso do Site e como a Voxy coleta e usa as suas informações.

Na Voxy, temos o compromisso de proteger a sua privacidade e de manter uma relação transparente com você. Sendo assim, queremos informar como coletamos e processamos de forma segura todos os dados que você compartilha conosco. Para tal, desenvolvemos a nossa atual Política de Privacidade, que reúne todas as informações relevantes e pode esclarecer eventuais dúvidas que você tiver em relação aos seus dados.

Da mesma forma, informamos que os seus dados serão processados de acordo com a legislação vigente sobre proteção de dados pessoais; mais especificamente, o Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados.

1. ACEITAÇÃO DA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Sempre que você acessa, usa ou navega por alguma parte do Site ou fornecer informações pessoais à Voxy offline, você indica a sua aceitação da Política de Privacidade então vigente. Se você não aceita esta Política de Privacidade, você não tem autorização para compartilhar informações com a Voxy ou usar o Site e deve interromper o seu uso imediatamente.

Caso sejam feitas alterações a esta Política de Privacidade, a Voxy as publicará no Site. As mudanças terão efeito imediato assim que publicadas. Qualquer mudança significativa envolvendo os termos da Política de Privacidade será aplicável apenas a informações coletadas após a efetivação da mudança, a menos que recebamos o seu consentimento. Você poderá determinar quando a Política de Privacidade foi revisada ​​pela última vez mediante consulta à legenda “Última revisão” na parte superior desta página.

Se você compartilhar informações pessoais com a Voxy enquanto offline, a Política de Privacidade regerá a forma como a Voxy coletará e usará essas informações. Nos casos em que a Voxy coletar informações offline, cópias impressas da Política de Privacidade podem ser fornecidas. Além desta Política de Privacidade, você aceita que as disposições dos Termos de Uso também regem a coleta e o uso offline das suas informações pela Voxy

Esta Política de Privacidade está disponível em inglês e em outros idiomas. Em caso de inconsistência entre versões, prevalecerá a versão em inglês

2. TIPOS DE INFORMAÇŌES QUE COLETAMOS

Podemos coletar informações pessoais, incluindo, entre outras, informações privadas que ajudem a Voxy a identificar você, como nome e sobrenome, data de nascimento, endereço de e-mail, endereço residencial, número de telefone, senha, preferências e interesses, renda, escolaridade, etnia, estado civil, propriedade de imóvel residencial, hábitos de compra, uso do Site, idade, gênero e outras informações não disponibilizadas publicamente (coletivamente, “Informações Pessoais”).

Salvo especificação em contrário, todos os Dados solicitados por este Aplicativo são obrigatórios, e o não preenchimento desses Dados poderá impossibilitar que o Aplicativo funcione conforme esperado.

Também podemos coletar informações não pessoais sobre o seu uso do Site, como o endereço IP, estatísticas de uso, histórico de navegação, tipos de computadores e/ou dispositivos móveis usados para acessar o Site, o Conteúdo ou os Serviços, tipo de sistema operacional do seu computador (por exemplo, Microsoft Windows ou Mac OS), tipo de navegador que você usa (por exemplo, Firefox, Chrome, Internet Explorer) e o domínio do seu provedor de Internet (coletivamente, “Dados de Tráfego”).

3. COMO COLETAMOS INFORMAÇŌES

Nós podemos coletar as suas informações pessoais quando você usar o Site, criar uma conta para acessar Conteúdo, Serviços ou Atividades oferecidas no Site ou solicitar o recebimento de e-mails ou boletins informativos disponibilizados no Site ou offline. As informações pessoais coletadas pela Voxy podem ser armazenadas e processadas nos Estados Unidos, em conformidade com as leis do país, ou em outras jurisdições. Ao usar o Site e enviar as suas informações pessoais para a Voxy, seja online ou offline, você dá o seu consentimento expresso para o armazenamento e processamento dos seus dados nos Estados Unidos, em conformidade com as leis do país, ou em outras jurisdições.

Dependendo da localização do Usuário, os Dados do Usuário podem ser transferidos para fora dos limites de seu país de residência. Para saber mais sobre o local de processamento dos referidos Dados transferidos, os Usuários podem acessar a seção de detalhes sobre o processamento de Dados Pessoais.

É conferido aos Usuários o direito de conhecer a base jurídica para a transferência de Dados a países fora da União Europeia ou a quaisquer organizações internacionais regidas por leis públicas internacionais ou compostas por dois ou mais países, como a ONU, bem como o direito de conhecer as medidas de segurança adotadas pelo Proprietário para proteção de seus Dados.

Podemos combinar Informações Pessoais coletadas no Site ou offline com informações obtidas por meio de empresas afiliadas, fornecedores, prestadores de serviços, comerciantes, licenciadoras, parceiros ou patrocinadores e outras fontes (por exemplo, registros offline ou informações disponíveis publicamente). Em conjunto, esses dados serão tratados como informações pessoais.

A Voxy poderá receber e registrar automaticamente, nos registros do nosso servidor interno, informações não pessoais coletadas do seu navegador ou por meio de outra análise do Site. Também poderemos coletar informações usando cookies, web beacons ou tecnologias similares, bem como por meio de tecnologias similares adotadas por terceiros.

A. Cookies

Usamos cookies para oferecer uma experiência personalizada de acesso ao Site, ao Conteúdo e aos Serviços, bem como para armazenar as suas informações para que não seja necessário reinseri-las sempre que você acessar o Site, o Conteúdo ou os Serviços. Cookies são pequenos arquivos transferidos para o disco rígido do seu computador. Eles armazenam informações como o seu nome de usuário e preferências, as páginas que você acessou e as atividades que realizou ao acessar o Site, o Conteúdo ou os Serviços. Você tem a liberdade de bloquear ou excluir os cookies do seu disco rígido, mas desabilitá-los poderá limitar o acesso a determinados Serviços ou Conteúdo. Alguns dos nossos parceiros também usam cookies para fornecer à Voxy dados agregados anônimos e informações sobre os nossos usuários. Nós não podemos acessar ou controlar esses cookies, e a nossa Política de Privacidade não prevê o uso de cookies de terceiros.

Para recusar o uso de cookies por parte de terceiros, visite a página de desativação da Network Advertising Initiative (em inglês).

B. Web Beacons

A Voxy ou a empresa de rastreamento contratada pela Voxy também pode usar web beacons para coletar informações sobre como você usa o nosso Site, os sites de determinados patrocinadores e anunciantes e os nossos Serviços e Conteúdo. Web beacons são pequenos arquivos gráficos incorporados em uma página web ou e-mail. Eles registram presença na página web ou no e-mail e enviam informações do navegador do usuário para o servidor doméstico. As informações coletadas pelos web beacons possibilitam o monitoramento estatístico da quantidade de pessoas que acessam o Site e os Serviços da Voxy e os sites de determinados patrocinadores e anunciantes, assim como a quantidade de pessoas que usam os nossos Serviços e com que intuito.

4. COMO UTILIZAMOS SUAS INFORMAÇŌES

As informações que coletamos podem ser usadas para:

  • comunicar novos recursos, termos, Conteúdo, Serviços, Atividades, lojas, restaurantes ou produtos;
  • enviar e-mails ou boletins informativos e personalizar o conteúdo desses boletins;
  • monitorar e analisar informações sobre as suas preferências de visualização e navegação;
  • analisar os dados demográficos e interesses dos usuários;
  • administrar Conteúdo, Serviços ou Atividades;
  • processar e responder perguntas;
  • melhorar o Site;
  • os propósitos estabelecidos quando você forneceu as informações;
  • fazer cumprir os Termos de Uso.

5. DIREITOS DOS USUÁRIOS

Os Usuários podem exercer determinados direitos com relação a seus Dados processados pelo Proprietário.

Especificamente, fica reservado aos Usuários o direito de:

  • Revogar seu consentimento a qualquer momento. . Fica reservado aos Usuários o direito de revogar seu consentimento previamente concedido para o processamento de seus Dados Pessoais.
  • Contestar o processamento de seus Dados. Fica reservado aos Usuários o direito de contestar o processamento de seus Dados sempre que o processamento for realizado sobre uma base jurídica diferente daquela descrita nos termos de consentimento. Mais detalhes estão disponíveis na seção dedicada a este tema abaixo.
  • Acessar seus próprios Dados. Fica reservado aos Usuários o direito de saber se os Dados estão sendo processados pelo Proprietário, obter informações sobre determinados aspectos do processamento e obter uma cópia dos Dados sendo processados.
  • Verificar e buscar retificação. Fica reservado aos Usuários o direito de verificar a precisão de seus dados e solicitar atualizações e correções.
  • Restringir o processamento de seus Dados. Fica reservado aos Usuários o direito de, sob algumas circunstâncias, restringir o processamento de seus Dados. Neste caso, o Proprietário não processará os Dados do Usuário com nenhuma outra finalidade, salvo para armazenamento.
  • Solicitar a exclusão ou remoção de seus Dados Pessoais. Fica reservado aos Usuários o direito de, sob algumas circunstâncias, solicitar ao Proprietário a exclusão de seus Dados.
  • Receber seus dados e solicitar a transferência para outros responsáveis. Fica reservado aos Usuários o direito de receber seus Dados em um formato estruturado, comumente usado e legível por máquinas e, se tecnicamente possível, transferidos diretamente a outros responsáveis sem maiores obstáculos. Esta condição é aplicável sempre que os Dados forem processados por meios automatizados e sempre que o processamento se dê de acordo com o consentimento do Usuário, com um contrato em que o Usuário é parte ou em uma obrigação pré-contratual.
  • Interpor queixas. Fica reservado aos Usuários o direito de interpor queixas e reclamações à autoridade de proteção competente.

6. TEMPO DE RETENÇÃO

Os Dados Pessoais serão processados e armazenados pelo tempo necessário para os fins para os quais foram coletados.

Isto posto:

  • Os Dados Pessoais coletados para fins relacionados à execução de um contrato entre o Proprietário e o Usuário poderão ser retidos até que os contratos sejam completamente executados.
  • Dados Pessoais coletados para fins de interesses legítimos do Proprietário poderão ser retidos pelo tempo necessário para a consecução de tais fins. Os Usuários podem encontrar informações específicas sobre os interesses legítimos do Proprietário dentro das respectivas seções deste documento ou entrando em contato com o Proprietário.

O Proprietário poderá reter os Dados Pessoais por um período mais longo sempre que o Usuário der seu consentimento para tal processamento, contanto que esse consentimento não seja revogado. Além disso, o Proprietário poderá ser obrigado a reter Dados Pessoais por um período mais longo sempre que necessário para execução de obrigação legal ou por ordem de autoridades.

7. COMUNICAÇĀO COM VOCÊ

Você autoriza a Voxy a enviar e-mails para você, responder às suas comunicações e administrar Serviços, Conteúdo ou Atividades. Ao participar de quaisquer Serviços, Conteúdo ou Atividades, você concorda que a Voxy tem autorização para enviar informações e documentos a você por e-mail ou correspondência física. Instruções para cancelar a assinatura da lista de e-mails estão incluídas em todos os e-mails promocionais da Voxy. Você também pode enviar um e-mail para support@voxy.com e solicitar o cancelamento do envio de comunicações.

Observação: a efetivação da solicitação pode levar até 10 (dez) dias. Não é possível cancelar o envio de comunicações referentes às suas transações com a Voxy ou com o Site, Conteúdo ou Serviços, ou às informações técnicas sobre o Site.

8. COMPARTILHAMENTO DE INFORMAÇÕES COM TERCEIROS

A Voxy pode divulgar informações coletadas sobre você: (i) a terceiros com o intuito de fornecer dados analíticos para fins publicitários ou de confirmar ou atualizar informações concedidas por você; (ii) a fornecedores, provedores e outras partes empregadas pela Voxy para fornecer serviços a você, como a terceirização de uma ou mais funções descritas nesta Política de Privacidade; (iii) a terceiros no caso de reorganização, fusão, venda, empreendimento conjunto, cessão, transferência ou distribuição parcial ou total dos negócios ou operações da Voxy (incluindo, entre outros, no caso de falência ou processos similares); ou (iv) mediante a sua autorização.

Também podemos compartilhar as suas informações em resposta a uma intimação, ordem judicial ou solicitação oficial, se acreditarmos que você tenha agido em violação dos Termos, com o intuito de investigar, impedir ou tomar medidas referentes a suspeitas de atividades ilegais, fraude ou possíveis ameaças, exercer os direitos legais ou contestar processos se acreditarmos que isso pode garantir a sua segurança ou a segurança da Voxy ou de outros, ou conforme permitido ou exigido por lei.

Também podemos usar e compartilhar com terceiros informações que não permitam a identificação da sua pessoa. Além disso, podemos anonimizar informações que permitiriam a identificação da sua pessoa e compartilhá-las de forma anônima ou agregada com anunciantes, parceiros de negócios e/ou terceiros para analisar o uso do Site, realizar serviços no nosso Site ou em outros Sites, melhorar os nossos serviços, aprimorar a experiência do usuário ou fins similares. Nesses casos, não reverteremos a anonimização desses dados, e solicitaremos que os contratantes mantenham a anonimidade desses dados.

DIVULGAÇÃO DE INFORMAÇÕES PARA AGENTES E PROVEDORES DE SERVIÇO

Em alguns casos, nós contratamos outras empresas e indivíduos para realizar funções ou serviços em nome da Voxy, como hospedagem de sites, análise de dados, processamento de pagamentos, processamento de pedidos, fornecimento de tecnologia da informação ou infraestrutura relacionada, atendimento ao cliente, envio de e-mails, auditorias e outras operações. Eles podem ter acesso às Informações Pessoais necessárias para desempenhar suas funções, mas não têm autorização para usar esses dados para nenhum fim que não seja a prestação de serviços à Voxy. A Voxy exige que seus agentes e prestadores de serviços com acesso a Informações Pessoais recebidas dentro dos limites do Espaço Econômico Europeu (EEE) ofereçam o mesmo nível de proteção exigido pelos princípios do Escudo de Proteção da Privacidade UE-EUA.

É nossa responsabilidade garantir que os agentes, prestadores de serviços e demais terceiros com quem compartilhamos as suas Informações Pessoais processem esses dados de maneira condizente com as exigências dos Princípios do Escudo de Proteção da Privacidade UE-EUA.

Subprocessadores da Voxy  
Provedor de serviço/terceiroPropósitoPaís
AWS AmazonServiços de hospedagem web, serviço de Redes de Distribuição de ConteúdoEUA
LogglyRegistro centralizado de eventosEUA
MarketoProvedor de serviço de e-mailEUA
BluejeansVideoconferênciaEUA
Pendo.ioProvedor terceirizado de análise de dadosEUA
GoogleProvedor terceirizado de análise de dados, provedor de e-mailEUA
DatadogRegistro centralizado de eventos, monitoramentoEUA
OktaAutenticaçãoEUA
SpeechAceReconhecimento de falaEUA
SnapEngageServiço de chat para atendimento ao clienteEUA
WistiaServiço de Redes de Distribuição de ConteúdoEUA
ZendeskServiço e chat para atendimento ao clienteEUA

9. CRIANÇAS

O Site não é dirigido a crianças com menos de 13 anos e a Voxy não coleta deliberadamente informações de crianças com menos de 13 anos, seja no Site ou offline. Se você tem menos de 13 anos, não está autorizado a se registrar para receber e-mails ou boletins informativos nem a enviar para a Voxy quaisquer informações que permitam a identificação da sua pessoa. Ao fornecer informações à Voxy através do Site, você declara que tem 13 anos de idade ou mais. Se você tiver entre 13 e 17 anos de idade no momento em que acessar, navegar, usar ou enviar informações pessoais ao Site, você declara que tem a devida permissão de um de seus pais ou de um responsável que concorde com estes Termos em seu nome. Se você é um pai ou um responsável e acredita que a Voxy pode ter coletado informações pessoais do seu filho inadvertidamente, notifique a Voxy imediatamente enviando uma mensagem detalhando a base da sua crença e do seu pedido para:

Voxy, Inc.
632 Broadway, Suite 702
New York, NY 10012
EUA

10. PROTEÇÃO DE INFORMAÇÕES PESSOAIS

A Voxy usa medidas razoáveis de segurança administrativa, física e eletrônica para evitar a perda, o uso indevido e a alteração de dados pessoais. Não existe garantia de que todas as transmissões de dados pela Internet sejam totalmente seguras. Existe a possibilidade de terceiros não controlados pela Voxy interceptarem ou acessarem ilegalmente transmissões ou comunicações privadas. Apesar dos nossos esforços para proteger informações pessoais, a Voxy e os prestadores de serviços não podem assegurar ou garantir a segurança das informações que você compartilhar conosco pela Internet. Possíveis riscos associados a essas transmissões são de sua responsabilidade.

11. ATUALIZAÇÃO DE SUAS INFORMAÇÕES

Você é responsável por manter as suas informações atualizadas. Para atualizar essas informações, você pode entrar em contato conosco pelo e-mail support@voxy.com ou editar os dados da sua conta. Usaremos esforços razoáveis para processar qualquer alteração que você faça, mas é importante considerar que eventuais solicitações de exclusão de informações estão sujeitas a políticas internas de elaboração de relatórios, processamento e retenção da Voxy e a todas as obrigações legais aplicáveis.

12. NOTIFICAÇÃO DE DIREITOS DE PRIVACIDADE DE RESIDENTES DA CALIFÓRNIA

Adotamos este aviso para cumprir com a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA, na sigla em inglês) de 2018. Os termos definidos na CCPA têm o mesmo valor e significado quando usados neste aviso. Devido ao porte da Voxy e às nossas práticas de coleta de dados, atualmente não estamos sujeitos à CCPA, mas fazemos o possível para acatar às resoluções pertinentes.

Se você for residente da Califórnia e tiver compartilhado informações pessoais com a Voxy, você tem o direito, garantido pela lei, de solicitar determinadas informações referentes a divulgações de informações pessoais que a Voxy pode ter feito a terceiros para uso em suas iniciativas de marketing direto. Para fazer uma solicitação desse tipo, envie uma mensagem para o e-mail support@voxy.com.

Especifique no corpo da mensagem que você está solicitando o “California Customer Choice Privacy Notice” (Aviso de privacidade relativo à escolha do consumidor da Califórnia). Você deverá receber uma resposta dentro de trinta (30) dias. A Voxy tem a obrigação de atender a apenas uma solicitação anual por cliente, reservando-se o direito de responder apenas a solicitações enviadas para o endereço de e-mail especificado acima.

Não compartilharemos as suas informações pessoais com terceiros para uso em suas iniciativas de marketing se você assim solicitar. Para fazer uma solicitação desse tipo, envie uma mensagem para o e-mail support@voxy.com.

Ao enviar a sua mensagem, indique o seu nome, endereço postal, endereço de e-mail e quais informações pessoais você deseja que não sejam compartilhadas com terceiros para uso em iniciativas de marketing direto. Não há nenhum custo associado ao controle do compartilhamento das suas informações pessoais ou ao processamento da solicitação.

NÃO DISCRIMINAÇÃO

Você não sofrerá nenhuma discriminação por exercer os seus direitos garantidos pela CCPA. Exceto se permitido pela CCPA, a Voxy não poderá:

  • recusar-se a disponibilizar produtos ou serviços a você;
  • cobrar de você preços ou tarifas diferentes por produtos ou serviços, inclusive por meio de descontos ou benefícios, ou aplicar multas;
  • oferecer a você produtos e serviços de nível e qualidade diferentes;
  • sugerir que você poderia ter acesso a preços ou tarifas diferentes por produtos ou serviços ou a um nível ou qualidade diferente de produtos ou serviços.

Contudo, poderemos oferecer certos incentivos financeiros permitidos pela CCPA que podem resultar em preços, tarifas ou níveis de qualidade diferentes. Todos os incentivos financeiros permitidos pela CCPA e oferecidos pela Voxy guardarão uma relação razoável com o valor das suas informações pessoais e conterão termos por escrito que descrevam os aspectos mais importante do programa. A participação em um programa de incentivo financeiro exige a sua autorização prévia, que pode ser revogada a qualquer momento. A Voxy atualmente não oferece nenhum programa de incentivo relacionado a informações pessoais.

13. LINKS

No Site, você poderá encontrar links para acessar outros sites de seu interesse. A Voxy se esforça para disponibilizar links apenas de organizações respeitáveis. Dada a possibilidade de que os outros sites não sejam controlados ou hospedados pela Voxy, não nos responsabilizamos pelas práticas de privacidade adotadas por eles ou pelo conteúdo disponibilizado. Sendo assim, as políticas de privacidade adotadas nos outros sites podem ser diferentes da política aplicável ao Site. Recomendamos que você verifique as políticas de privacidade dos outros sites. Esta Política de Privacidade se aplica apenas às informações coletadas e mantidas pela Voxy.

14. POLÍTICA ESCUDO DE PROTEÇÃO DA PRIVACIDADE.

A Voxy Inc. (“Voxy”) adotou a Política Escudo de Proteção de Privacidade (“Política”) para estabelecer e manter um nível adequado de proteção à privacidade dos Dados Pessoais. Essa Política se aplica ao processamento de Dados Pessoais obtidos pela Voxy dos clientes localizados na União Europeia.

A Voxy age em conformidade com o Guia do Escudo de Proteção da Privacidade UE-EUA e com o Guia do Escudo de Proteção da Privacidade Suíça-EUA estabelecidos pelo Departamento de Comércio dos EUA com relação à coleta, uso e retenção de informações pessoais transferidas da União Europeia e Suíça para os Estados Unidos. A Voxy garante aderir aos Princípios do Escudo de Proteção da Privacidade que dizem respeito à notificação, escolha, responsabilidade pela transferência posterior, segurança, integridade de dados e limitação de propósito, acesso, recurso, aplicação e responsabilização. Se houver conflito entre as políticas estabelecidas nesta Política de Privacidade e os Princípios do Escudo de Proteção da Privacidade, prevalecerão estes últimos. Para saber mais sobre o programa Escudo de Proteção da Privacidade e consultar a nossa página de certificação, acesse https://www.privacyshield.gov (em inglês).

Conforme explicado em maiores detalhes nos Princípios do Escudo de Proteção da Privacidade UE-EUA, uma opção de arbitragem vinculativa também será disponibilizada a você para tratar de assuntos não resolvidos por outros meios. A Comissão Federal de Comércio dos EUA (FTC, na sigla em inglês) tem jurisdição sobre a conformidade da Voxy com o Escudo de Proteção da Privacidade.

Todos os funcionários da Voxy que lidam com Dados Pessoais provenientes do território europeu devem cumprir os princípios desta Política.

Em conformidade com os Princípios do Escudo de Proteção da Privacidade, a Voxy assume o compromisso de resolver queixas relacionadas à forma como coletamos ou usamos as suas informações pessoais. Residentes da União Europeia que tenham dúvidas ou reclamações sobre a Política Escudo de Proteção da Privacidade devem primeiro entrar em contato com a Voxy usando as informações de contato abaixo: Alguma dúvida? Entre em contato com o Proprietário ou Responsável pelos Dados.

Se você não receber confirmação de recebimento da sua queixa em tempo hábil ou se não puder resolver o seu problema diretamente com a Voxy, você pode entrar em contato com o Centro Internacional para Resolução de Disputas, que é a divisão internacional da Associação Americana de Arbitragem (ICDR e AAA, respectivamente) pelo site http://go.adr.org/privacyshieldfiling.html (em inglês). O ICDR/AAA fará uma investigação e ajudará você a resolver o problema sem custo nenhum. A Voxy contratou o ICDR/AAA como um provedor independente de resolução de disputas para tratar das queixas não resolvidas referentes ao Escudo de Proteção da Privacidade,

15. ALGUMA DÚVIDA? ENTRE EM CONTATO COM O PROPRIETÁRIO OU RESPONSÁVEL PELOS DADOS.

Se você tiver alguma dúvida ou consideração sobre esta Política de Privacidade, entre em contato conosco:

Voxy, Inc.
632 Broadway, Suite 702
New York, NY 10012
EUA

datacontroller@voxy.com

Copyright © 2020 Voxy, Inc. All rights reserved