Formazione linguistica pensata per i team BPO

Dalle chiamate di customer support alle operazioni di back-office per clienti globali, Voxy fornisce ai team BPO e shared services le competenze comunicative che generano performance aziendali reali e fidelizzazione dei clienti.

Scelto dalle principali aziende di BPO e outsourcing

La sfida

Nel BPO, la padronanza della lingua è il prodotto

Per le aziende BPO, le competenze comunicative non sono un optional, ma il servizio principale offerto. Quando agenti e analisti non riescono a comunicare chiaramente con i clienti finali, il risultato sono punteggi CSAT più bassi, maggiore turnover e perdita di contratti. I programmi linguistici generici non affrontano il vocabolario specifico dei clienti, le aspettative di tono comunicativo e le esigenze di comunicazione in tempo reale che definiscono il tuo business.

Qualità del servizio al cliente

Gli agenti di customer service, il personale di supporto tecnico e gli account manager rappresentano ogni giorno i brand dei tuoi clienti. Livelli linguistici incoerenti influiscono direttamente sui tassi di risoluzione, sulla soddisfazione del cliente e sul rinnovo dei contratti.

Programmi generici che non coinvolgono

I professionisti del BPO perdono interesse nella formazione che non rispecchia il loro lavoro reale. Senza lessico e scenari per interazioni con i clienti, gestione delle escalation e comunicazione su SLA, gli studenti non trasferiscono le competenze alla sala operativa.

Dimostrare il ROI sotto la pressione del controllo dei costi

I team operations e HR nel BPO sono sotto una pressione costante per ridurre i costi migliorando al contempo la qualità del servizio. I programmi linguistici devono produrre miglioramenti di competenza rapidi e misurabili che si traducano in KPI migliori e in una maggiore soddisfazione del cliente.

Cosa offre Voxy

Programmi pensati per le operazioni BPO

Voxy unisce scienza dell’apprendimento, personalizzazione basata sull’IA e docenza esperta per sviluppare competenze comunicative misurabili.

Contenuti BPO specifici per ruolo

Lezioni costruite su interazioni con i clienti, scenari di servizio e standard di comunicazione con i clienti, affinché gli studenti si esercitino con contenuti direttamente rilevanti per il loro ruolo.

Coaching dal vivo con istruttori certificati

Percorsi di apprendimento personalizzati basati sull'IA

L’IA proprietaria di Voxy, addestrata secondo principi pedagogici, crea percorsi di apprendimento iper-personalizzati per ogni dipendente, mantenendo alto il coinvolgimento grazie a contenuti adattivi e garantendo la qualità con la revisione degli esperti.

Programma gestito end-to-end con ROI chiaro

Dalla progettazione del programma al coinvolgimento degli studenti, fino alla reportistica in tempo reale e alla misurazione dei risultati, il team Customer Success di Voxy si fa carico dei tuoi obiettivi.

6 mln

studenti in tutto il mondo

150+

Paesi serviti nel mondo

più veloce dell'apprendimento tradizionale

18+

lingue disponibili

Contenuti specializzati

English for Customer Service

English for Customer Service di Voxy offre ai tuoi team BPO e ai servizi condivisi una formazione linguistica pratica e specifica per ruolo, costruita attorno ai reali scenari comunicativi che agenti e analisti affrontano ogni giorno: dalle chiamate di assistenza in entrata e la risoluzione di problemi tecnici, alla gestione delle escalation, alla reportistica per i clienti e alla comunicazione via email e chat.

Basata sulla ricerca in acquisizione della seconda lingua e su una metodologia task-based, ogni lezione è legata alla comunicazione reale che i tuoi dipendenti utilizzeranno, sia che lavorino nel customer service, nel supporto tecnico, nelle operazioni di back-office o nella gestione degli account.

Gestire in modo professionale le interazioni con i clienti via telefono, email, chat e social media

Altri corsi:

English for IT Helpdesk and Support

English for Human Resource Professionals

English for Sales

Effective Communication in the Workplace

Intermediate Business Skills: Negotiation

English for Cross-Cultural Training

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