Como os valores da Voxy funcionam na prática? Saiba o que orienta as equipes de gestão de produtos, design, conteúdo e suporte do produto.
Para as empresas, é muito fácil divulgar “valores” que soem incríveis no papel e nas campanhas de marketing, já que promovem confiança, compromisso e colaboração. No entanto, esses valores costumam ser definidos de cima para baixo pela diretoria da empresa, sem levar em conta a realidade das equipes, que podem não colocá-los em prática. Por isso, é ainda mais comum que, com a correria da rotina de trabalho, mesmo os valores mais importantes terminem sendo esquecidos e ignorados.
Aqui na Voxy, contamos com uma equipe diversa de representantes de diferentes setores e níveis da empresa que trabalham em parceria para elaborar nossa declaração de valores. Cada um de nós procura enaltecer esses valores. Nesse sentido, todos os meses, os colegas nomeiam aqueles que acreditam representar melhor esses valores, o que ajuda a reforçar sua importância e mantê-los sempre presentes.
Como equipe, sabemos que é muito importante alinhar constantemente nosso trabalho como grupo às ideias centrais da empresa. Então, de que forma os valores da Voxy impulsionam o trabalho da equipe de produto?
O primeiro passo é a empatia
A equipe da Voxy trabalha duro para que a empatia prevaleça sempre que trabalhamos juntos. E, para a equipe de produto em particular, sabemos que é fundamental levar em consideração as pessoas que vão usar nossos produtos. Temos dois grupos principais: nossos clientes e nossos alunos (os usuários finais). Para poder direcionar nossa visão e nosso roadmap, é fundamental conhecer as necessidades dos nossos clientes e alunos. Para isso servem as entrevistas, os testes dos usuários, as avaliações do aplicativo, as pesquisas, as métricas do site e as solicitações de recursos. Também oferecemos uma conexão direta de nossos alunos e clientes com a equipe de suporte do produto, nosso principal canal de feedback e uma parte essencial da equipe de produto.
Reforçar os canais de comunicação
Um dos pilares da Voxy é a transparência. Por isso, a equipe de produto acredita que é preciso reforçar os canais de comunicação com o resto da empresa. Primeiramente, temos um trabalho interno envolvendo as partes interessadas, que busca dar espaço a todas as vozes. Nossos projetos são desenvolvidos por “unidades”, nas quais um gerente de produto, um designer e engenheiros trabalham junto com representantes de todos os setores da empresa. A inclusão de vozes diversas é essencial para poder levar em consideração todas as ideias e opiniões sobre um projeto. Isso não significa que todas as decisões sejam tomadas por um comitê, mas sim que todas as vozes e contribuições serão consideradas. Por outro lado, existe o trabalho externo de compartilhar regularmente os motivos das decisões e a direção do roadmap do produto com toda a empresa. Preferimos pecar por excesso do que por falta de informação.
Perguntar os motivos
É muito importante que os gerentes de produto tenham a capacidade de analisar e interpretar as pesquisas dos usuários e as contribuições das partes interessadas. Essa habilidade é essencial porque, muitas vezes, a informação mais importante não é a mais evidente. Por que nossos clientes realmente precisam que suas equipes aprendam inglês? O que motiva uma pessoa a embarcar nesse desafio? É importante conhecer a motivação por trás dos objetivos dos alunos, como conseguir um trabalho, ser promovido, fazer uma viagem, assistir a filmes em inglês etc. Por isso, perguntamos a eles sobre seus objetivos e interesses na nossa integração de novos clientes. Essas contribuições nos ajudam a desenvolver nossos produtos, recursos e conteúdo. Além disso, nos permite avaliar se o trabalho que estamos fazendo se alinha com as necessidades dos nossos clientes e alunos e com as necessidades do mercado. Perguntar os motivos também é uma parte fundamental do processo de design, já que precisamos compreender, criar e experimentar para oferecer as melhores experiências. E, além das questões práticas, perguntar os motivos também é útil para os processos internos da equipe. É por essa razão que as equipes de produto e engenharia são responsáveis pela análise pós-projeto, para assim poder avaliar como estamos trabalhando.
Ir mais além
A Voxy oferece um produto complexo e sofisticado que atende a uma variedade enorme de pessoas. A equipe de produto precisa conhecer esse produto melhor do que ninguém para poder definir os fluxos de trabalho, antecipar-se aos casos excepcionais e oferecer as soluções mais adequadas para atender nossos clientes e alunos. Portanto, a proposta de ir mais além se refere a conhecer de forma mais profunda, mas também de trabalhar duro. Não é uma tarefa fácil. Mas queremos ter a certeza de que nosso trabalho estimula o crescimento de todos (sem dúvida, é fundamental contar com um orçamento destinado ao desenvolvimento profissional individual), para que também possamos nos divertir e garantir que todos os membros da equipe façam sua parte.
Comemorar os resultados
Trabalhamos com a equipe de engenharia para criar um ambiente de trabalho no qual, se algo não funciona, procuremos encontrar soluções e não um culpado. E, quando tudo funciona bem, enchemos a equipe de elogios e comemoramos juntos (mesmo à distância!). Procuramos definir objetivos desafiantes, mas que sejam possíveis de cumprir. Para isso, utilizamos a estrutura OKR. Nossos objetivos são definidos em parceria com a equipe de engenharia e nossa colaboração é tão estreita que muitas vezes nos consideramos uma única equipe.
Ampliar nossa perspectiva
Ampliar a perspectiva é mais importante no âmbito de produto que em todo o resto da empresa. A inovação precisa conduzir nossos projetos e nossa trajetória a longo prazo. Estamos adaptando os roadmaps de produto e conteúdo constantemente para atender às necessidades de nossos usuários, mas sem deixar de lado nossa visão de produto: ser o método mais fácil e efetivo de ensinar inglês da maneira que as organizações de hoje precisam. Descrevemos nosso produto, tanto o que oferecemos hoje quanto aquilo a que aspiramos, como algo real, pessoal, micro, envolvente, dinâmico, surpreendente, descomplicado, relevante e comprovado.
Como equipe de produto, temos o compromisso de orientar a empresa para que ela possa concretizar essa visão de produto. Os valores da Voxy são uma ferramenta fundamental para garantir o nosso sucesso em equipe da melhor forma possível. Somos uma equipe cheia de entusiasmo pelo que estamos desenvolvendo e criando hoje. Mal podemos esperar por tudo que vamos ser capazes de construir no futuro.
