¿Cómo aplicamos los 6 valores de Voxy? Conoce qué impulsa el trabajo de los equipos de Productos, Gestión, Diseño, Contenido y Ayuda.
Para las empresas, es muy fácil crear “valores” que suenen geniales en la teoría y luzcan muy bien en campañas de marketing, promoviendo la confianza, el compromiso y el trabajo en equipo como pilares de la cultura empresarial. Sin embargo, esos valores suelen ser pensados por la cúpula directiva sin tener en cuenta la realidad del equipo de trabajo, que puede no creer en ellos ni aplicarlos en su día a día. Por eso, es igual de fácil que, con la vorágine del trabajo diario, se terminen olvidando e ignorando esos valores y objetivos, incluso los más interesantes.
Para evitar eso, en Voxy, formamos un equipo diverso con representantes de distintos niveles y departamentos de la empresa para, juntos, definir los valores que queremos que guíen nuestro trabajo. También nos esforzamos por enaltecer estos valores y, cada mes, los equipos nominan a las personas que los representan mejor, lo que ayuda a reforzarlos y recordarlos.
En el Equipo de Productos, sabemos que es importante alinear constantemente nuestro trabajo colectivo con las ideas centrales de la empresa. ¿Quieres saber de qué manera integramos los valores de Voxy en nuestro equipo?
Adoptamos la empatía como la base de todo
En Voxy, tenemos muy claro que la empatía es un principio fundamental para trabajar juntos cada día. Y en el Equipo de Productos en particular, sabemos que es fundamental también tener en cuenta a las personas que van a usar nuestro producto. Tenemos dos grupos principales: nuestros clientes y nuestros estudiantes (los usuarios finales). Para orientar nuestra visión del producto y nuestra hoja de ruta, es muy importante comprender las necesidades de los clientes y los estudiantes; ahí es donde entran en juego las entrevistas, las pruebas de los usuarios, las evaluaciones de la aplicación, las encuestas, las métricas del sitio y las solicitudes de funciones. Otro factor decisivo es el Equipo de Ayuda, que es probablemente nuestra mayor fuente de retroalimentación, ya que es una conexión directa con nuestros estudiantes y clientes.
Abrimos canales de comunicación fluida
Uno de los pilares en Voxy es la transparencia, y en el Equipo de Productos tenemos la convicción de que es clave establecer canales de comunicación activa con el resto de la empresa. Por un lado, tenemos el trabajo intraequipo con las partes interesadas internas, donde queremos que todo el mundo pueda aportar su perspectiva. Cada proyecto está a cargo de una “unidad”, conformada por un gerente, un diseñador e ingenieros de producto, que trabajan junto con representantes de todas las áreas. Este trabajo colaborativo es clave porque nos permite escuchar y evaluar distintos puntos de vista y opiniones sobre un proyecto. Y si bien esto no significa que todas las decisiones deban ser colectivas, sí nos permite asegurarnos de que se escuchen y se tengan en cuenta todos los aportes y puntos de vista. Por otro lado, tenemos las comunicaciones a nivel empresa, donde compartimos frecuentemente con todo Voxy el porqué detrás de la hoja de ruta y de las decisiones que tomamos. Cuando se trata de comunicar información importante, preferimos que sobre y no que falte.
Preguntamos por qué
Es muy importante que los Gerentes de Producto tengan la capacidad de analizar e interpretar todos los hallazgos de las investigaciones realizadas con usuarios y todos los comentarios de las partes interesadas. Esta habilidad es esencial porque, muchas veces, la información clave no es tan evidente como parece. ¿Por qué nuestros clientes necesitan que sus equipos aprendan inglés? ¿Por qué alguien iniciaría una tarea tan desafiante? Es importante conocer la motivación detrás de las metas de cada estudiante, por ejemplo, conseguir un empleo, obtener un ascenso, hacer un viaje, ver películas en inglés, etc. Por eso, preguntamos e indagamos sobre sus metas e intereses durante el proceso de implementación del producto. Esta información nos sirve para mejorar el producto, las funciones y el contenido, así como para evaluar si el trabajo que estamos haciendo se alinea con las necesidades de nuestros clientes y estudiantes y con las necesidades del mercado. Preguntar “por qué” es una parte fundamental del proceso de diseño, ya que debemos entender, crear y probar distintas experiencias. Y, más allá de lo pragmático, esa pregunta también es muy útil para los procesos del equipo interno. Por eso, nuestros equipos de Productos e Ingeniería suelen hacer análisis de cierre de proyectos para entender mejor cómo estamos trabajando.
Vamos un paso más allá
Voxy ofrece un producto muy completo y sofisticado diseñado para satisfacer las necesidades de una gran variedad de personas. El Equipo de Productos debe conocerlo mejor que nadie para definir los flujos de trabajo, prepararnos para casos extraordinarios y ofrecer soluciones óptimas y oportunas a nuestros clientes y estudiantes. Por eso, nuestra propuesta de ir un paso más allá se centra no solo en profundizar nuestros conocimientos, sino en el esfuerzo y el compromiso que eso requiere. No es tarea fácil, pero nos aseguramos de enfocar nuestro trabajo de forma tal que podamos dedicarnos a tareas desafiantes que nos ayuden a crecer (aquí es clave el presupuesto para el desarrollo profesional individual), disfrutar de lo hacemos y confiar en que todos los integrantes del equipo cumplan con su tarea.
Celebramos los logros
Trabajamos junto con el Equipo de Ingeniería para crear un ambiente de trabajo en el que, si algo sale mal, nos enfoquemos en encontrar una solución para el futuro y no en buscar a un culpable. Y, por supuesto, cuando las cosas salen bien, nos encanta celebrar y festejar (¡incluso a la distancia!). Siempre apuntamos a definir objetivos desafiantes pero posibles, utilizando la metodología OKR, orientada a establecer objetivos y resultados clave. Definimos nuestros objetivos junto con el Equipo de Ingeniería, ya que nuestro trabajo está intrínsecamente relacionado. De hecho, en muchos sentidos, podría decirse que somos parte de un mismo equipo.
Pensamos en grande
La capacidad de pensar en grande es más importante para el Equipo de Productos que para cualquier otro equipo en la empresa. Sabemos que nuestros proyectos y nuestros planes a largo plazo tienen que estar guiados por la innovación. Constantemente, ajustamos la hoja de ruta de los equipos de Productos y Contenido para adaptarlos a las necesidades de los usuarios sin dejar de lado nuestra visión de producto: ser el método más fácil y efectivo de enseñar inglés en las organizaciones de hoy. Describimos nuestro producto —tanto el producto actual como el que aspiramos a lograr— como algo real, personal, micro, interesante, dinámico, sorprendente, fácil, relevante y comprobado.
En el Equipo de Productos, nuestro trabajo consiste en guiar a la empresa para cumplir con esa visión y descripción de nuestro producto. Los valores de Voxy son una herramienta clave para lograrlo, en equipo y de la mejor manera posible. Somos un equipo motivado por lo que estamos desarrollando y creando. Somos un equipo motivado por lo que podremos hacer a futuro.
