Desenvolver a comunicação efetiva no trabalho é uma habilidade cada vez mais importante para que as pessoas trabalhem bem em equipe e possam atingir resultados juntas, especialmente com a comunicação remota e assíncrona se tornando mais comum no mundo corporativo.
Nesse artigo, você vai ver os 3 pilares da comunicação efetiva no trabalho para times globais, que são chave para diminuir atritos, favorecer o compartilhamento de conhecimento e construir o sucesso por meio de uma comunicação fluida.
Ter sucesso na economia global atual é o objetivo de negócios em diversos setores, e para alcançar esse propósito, muitas companhias estão contando com uma força de trabalho distribuída ao redor do mundo, vindos de contextos totalmente diferentes.
A combinação de experiências profissionais variadas e dos costumes culturais de equipes diversas têm sido mais e mais percebida como uma contribuição positiva para a oferta de produtos e serviços eficientes, capazes de satisfazer as necessidades do mercado global.
No entanto, para ter times produtivos e que entregam resultados, é essencial fomentar a boa comunicação entre as pessoas que os compõem.
Em uma pesquisa intitulada The Future of Talent (o futuro do talento), a habilidade de comunicação aparece como a habilidade mais importante na visão dos empregadores – e é algo que a maioria das escolas não ensina e precisa ser desenvolvido por times e indivíduos que buscam o sucesso.
Por que a comunicação é fundamental para os negócios?
Manter uma comunicação efetiva no trabalho é uma maneira de garantir que os times realizem suas tarefas e funções em alinhamento com os objetivos do negócio, especialmente para times de nacionalidades diferentes que falam línguas nativas variadas mas realizam parte considerável do trabalho em Inglês.
Uma comunicação truncada pode ser a raiz de problemas comuns no dia a dia das empresas, como baixa performance e produtividade, desmotivação e falta de engajamento e realização pessoal no trabalho.
Aliado a isso, estamos vivendo um momento de mercado no qual muitas organizações estão mudando a forma de fazer contratações, priorizando a abordagem de contratações baseadas em skills.
Dentro das soft skills (as chamadas habilidades comportamentais, pessoais ou interpessoais, que abrangem condutas emocionais e práticas), a habilidade de se comunicar é a mais valorizada.
A comunicação é uma das capacidades com maior potencial de transformação tanto do indivíduo quanto das organizações.
Quais são os pilares da comunicação efetiva no trabalho?
A comunicação efetiva é uma soft skill e não uma habilidade técnica como o domínio de uma plataforma CRM ou outra ferramenta da área.
Algumas pessoas têm um talento natural para a comunicação, mas isso não quer dizer que a habilidade de se comunicar bem não possa ser desenvolvida nos indivíduos e na equipe.
Confira os três pilares que constituem uma comunicação efetiva nas empresas:
1. Comunicação no dia a dia
É nas atividades básicas do dia a dia de trabalho como reuniões e conversas em ferramentas de comunicação ou ao vivo que se estabelece a base da comunicação efetiva no trabalho e se constrói pontes capazes de diminuir as distâncias geográficas, culturais e sociais que separam times globais.
Alguns dos desdobramentos da comunicação efetiva no dia a dia são:
- Estímulo à criatividade e melhor fluxo da informação, com pessoas que não têm dificuldade em comunicar suas ideias e tirar dúvidas quando necessário, da mesma forma que o fariam em suas línguas nativas;
- Compartilhamento de conhecimento e disseminação de boas práticas e processos entre as equipes;
- Entrega de projetos com mais qualidade e velocidade, como apresentações e comunicados mais atraentes para colegas e clientes;
- Oportunidades para pessoas de representarem o time em reuniões com clientes ou apresentações corporativas;
- Criação de espaços de socialização e engajamento em conversas informais e bate-papos que desenvolvem valores como a empatia e o carisma, contribuindo para aumentar a satisfação das pessoas com o trabalho e a empresa;
- Comunicação mais rápida e efetiva em ferramentas de comunicação como o Slack, o Skype ou o Teams, mesmo que assíncrona (que não acontece em tempo real);
- Capacidade de escuta ativa e compreensão de sotaques variados.
2. Comunicação da liderança para os times
Um dos principais papéis das lideranças nas organizações é desdobrar os objetivos mais amplos do negócio em itens acionáveis para cada uma das pessoas do time, e por isso a comunicação efetiva no trabalho é uma característica essencial da lideranças da atualidade, especialmente em times que atuam em um contexto global.
É papel da liderança fazer toda a equipe compreender o que está sendo dito, evitando brechas para desentendimentos e má interpretação.
Na liderança, a comunicação efetiva se dá em alguns pontos:
- Comunicar os valores, objetivos, visão e mudanças na organização, conduzindo conversas difíceis com o grupo e individualmente quando necessário sem criar frustração e desconfiança;
- Líderes que se comunicam bem passam confiança ao time e inspiram as pessoas a tomarem ação e se engajarem nos projetos;
- Proporcionar oportunidades de mobilidade interna ao time, possibilitando que pessoas possam se candidatar a vagas que exigem comunicação constante e efetiva em inglês e habilidade de liderar em uma língua não nativa;
- Apresentar planos e propostas de forma confiante para clientes e parceiros globais
- Criar um processo bem orquestrado de onboarding para os novos membros do time, fazendo com que as pessoas se sintam envolvidas rapidamente;
- Possibilidade de aceitar papéis de liderança maiores.
3. Comunicação para disseminar a cultura da empresa
Um dos maiores desafios com o aumento de empresas trabalhando em regimes de trabalho remotos, híbridos e assíncronos é a disseminação da cultura da empresa nesses cenários.
Empresas com uma cultura forte que é facilmente entendida, percebida e disseminada tem times mais envolvidos e engajados com o sucesso da companhia.
Veja algumas formas de desdobramento da cultura da empresa que estão fortemente associadas com uma comunicação efetiva no trabalho:
- Formação de comunidades de aprendizagem e grupos de discussão ao redor de temas importantes e alinhados com os valores e cultura da empresa como iniciativas ambientais e sociais;
- Inclusão de todas as formas de diversidade no time, para que todas as pessoas sintam-se parte do grupo e compreendidas nos seus contextos diferentes
- Oportunidades para que as pessoas desenvolvam skills que são importantes não apenas para a comunicação efetiva no trabalho mas também para melhorar a comunicação em suas vidas pessoais, melhorando o relacionamento com a empresa, a carreira e as pessoas da convivência diária
- Construção de uma mentalidade de lifelong learning, para atrair e reter talentos com a mente aberta, dispostos a questionar e buscar soluções positivas para os desafios da empresa.
Aprofundar o conhecimento em comunicação efetiva é um interesse de times e empresas comprometidos com com as pessoas que as compõem e seus resultados e com o futuro.
O inglês é a língua que conecta o mundo dos negócios, e na Voxy o seu time desenvolve habilidades de comunicação efetiva no trabalho úteis no dia a dia, com conhecimento que pode ser aplicado na prática nas tarefas que fazem mais sentido para cada função.
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