La tecnología y los canales de soporte automatizados brindan a los consumidores la posibilidad de resolver por sí solos las consultas y los problemas técnicos más comunes. Como resultado, en los últimos años, los representantes de atención al cliente y el personal de soporte técnico han observado una disminución en el número de solicitudes de ayuda para temas más sencillos. Sin embargo, al mismo tiempo, el número de solicitudes complejas ha subido notablemente, lo que genera una mayor necesidad de contar con un equipo de atención al cliente capacitado tanto para el segmento empresarial como para el consumidor final.
Entonces, ¿qué puede hacer tu empresa para compensar estos costos y brindar la más alta calidad de atención al cliente? Ofrecer servicios de ayuda y soporte en inglés —el segundo idioma más hablado del mundo— es un excelente punto de inicio para aquellas empresas que brindan atención a nivel global.
VLos cursos de Voxy para áreas profesionales están diseñados para ofrecer a los empleados la posibilidad de practicar inglés con el contenido que necesitan para alcanzar el éxito en las carreras profesionales del siglo XXI. Ofrecemos una gama completa de cursos de inglés de negocios, como los cursos de Inglés para Atención al Cliente y de Inglés para Ayuda y Soporte Técnico. Además, la evaluación de inglés en línea de Voxy brinda a los profesionales de RR. HH. la información necesaria para evaluar el nivel de inglés de un postulante en las primeras etapas del proceso de contratación.
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