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Capacitación lingüística diseñada para equipos de BPO

Desde las llamadas de soporte al cliente hasta las operaciones de back-office para clientes globales, Voxy brinda a los equipos de BPO y servicios compartidos las habilidades de comunicación que impulsan un rendimiento empresarial real y la retención de clientes.
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Con la confianza de las principales empresas de BPO y outsourcing

El desafío

En BPO, el dominio del idioma es el producto

Para las empresas de BPO, las habilidades de comunicación no son un extra: son el entregable principal. Cuando los agentes y analistas no logran comunicarse con claridad con los clientes finales, el resultado son puntajes CSAT más bajos, mayor rotación y contratos perdidos. Los programas genéricos de idiomas no abordan el vocabulario específico del cliente, las expectativas de tono ni las demandas de comunicación en tiempo real que definen tu negocio.

Calidad de servicio al cliente

Los agentes de atención al cliente, el personal de soporte técnico y los account managers representan las marcas de tus clientes todos los días. Un nivel de idioma inconsistente impacta directamente en las tasas de resolución, la satisfacción del cliente y la renovación de contratos.

Programas genéricos que no enganchan

Los profesionales de BPO pierden el interés con capacitaciones que no reflejan su trabajo real. Sin vocabulario y escenarios de interacción con clientes, manejo de escalaciones y comunicación de SLA, los estudiantes no transfieren las habilidades al piso de operaciones.

Demostrar el ROI bajo un escrutinio presupuestario

Los equipos de operaciones y RR. HH. en BPO enfrentan una presión constante para reducir costos y mejorar la calidad del servicio al mismo tiempo. Los programas de idiomas deben mostrar mejoras de competencia rápidas y medibles que se traduzcan en mejores KPI y en una mayor satisfacción del cliente.

Lo que Voxy ofrece

Programas diseñados para operaciones de BPO

Voxy combina la ciencia del aprendizaje, la personalización impulsada por IA y la instrucción experta de profesores para brindar habilidades de comunicación medibles.

Contenido de BPO específico por rol

Lecciones basadas en interacciones con clientes, escenarios de servicio y estándares de comunicación con clientes, para que los estudiantes practiquen con contenido directamente relevante para su rol.

Coaching en vivo con instructores certificados

Coaching en vivo con instructores certificados

Rutas de aprendizaje personalizadas con IA

La IA propia y pedagógicamente entrenada de Voxy crea rutas de aprendizaje hiperpersonalizadas para cada empleado, manteniendo un alto nivel de participación mediante contenido adaptativo y protegiendo la calidad con la revisión de expertos.

Programa gestionado de principio a fin con ROI claro

Desde el diseño del programa y el engagement de los estudiantes hasta los informes en tiempo real y la medición de resultados, el equipo de Customer Success de Voxy se hace cargo de tus resultados.

6 M

estudiantes en todo el mundo

150+

países atendidos en todo el mundo

3x

más rápido que el aprendizaje tradicional

18+

idiomas disponibles

Contenido especializado

English for Customer Service

English for Customer Service de Voxy brinda a tus equipos de BPO y servicios compartidos una capacitación lingüística práctica y orientada a cada rol, construida en torno a los escenarios reales de comunicación que los agentes y analistas enfrentan todos los días: desde llamadas de soporte entrantes y resolución técnica hasta el manejo de escalaciones, reportes a clientes y la comunicación por correo y chat.
Basado en investigaciones sobre la adquisición de una segunda lengua y en una metodología por tareas, cada lección está vinculada a la comunicación real que tus empleados utilizarán, ya sea que trabajen en atención al cliente, soporte técnico, operaciones de back-office o gestión de cuentas.
Atender interacciones con clientes por teléfono, correo, chat y redes sociales de forma profesional

Otros cursos:

01

English for IT Helpdesk and Support

02

English for Human Resource Professionals

03

English for Sales

04

Effective Communication in the Workplace

05

Intermediate Business Skills: Negotiation

06

English for Cross-Cultural Training

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Habla con un especialista de Voxy para diseñar un programa adaptado a los roles, los niveles de seniority y los objetivos de negocio de tu equipo, con un ROI medible.
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