Como Vice-presidente de Customer Success na Voxy, minha equipe e eu estamos o tempo todo conversando com nossos clientes corporativos sobre como garantir os resultados para seus programas de capacitação de idiomas. O inglês se tornou a língua universal dos negócios e colaboradores do mundo inteiro não podem mais desempenhar plenamente suas funções sem se comunicar com equipes, clientes e fornecedores em outros países.
Mas as equipes responsáveis pelo desenvolvimento profissional e treinamento de idiomas em grandes empresas enfrentam muitos desafios. Os cursos de idiomas tradicionais são caros e tornam praticamente impossível analisar o retorno de seu investimento. Os alunos podem passar anos frequentando as aulas e apresentar poucos resultados.
Ouvimos muitos relatos de colaboradores que perdem a motivação e começam a faltar às aulas de cursos in-company devido a reuniões e outros compromissos. A longo prazo é muito difícil para os líderes manter esse benefício. Esse cenário é familiar para você?
Antes de comprometer seu investimento com capacitação de idiomas, veja essas 7 recomendações para garantir resultados para seus cursos.
- Defina critérios para medir o ROI.
“O que significa sucesso para sua organização?” Essa é uma das primeiras perguntas que fazemos para nossos clientes. Para que um programa seja implantado e executado com sucesso, é necessário conhecer as expectativas sobre o ROI. Mas você pode ficar tranquilo. Em ambientes digitais de aprendizagem, quase todos os aspectos podem ser mensurados. Você pode classificar o retorno de seu investimento a partir de diversas métricas: ganho geral de proficiência, aprovar 100% dos alunos iniciantes em pelo menos um nível ou garantir que os funcionários pratiquem pelo menos uma hora por semana. Os programas de maior sucesso identificam o que é mais importante e registram a medida desse critério ao longo do tempo. - Priorize colaboradores que desempenham funções em inglês.
Seu programa de capacitação de idioma deve ser pensado priorizando funcionários que precisam do idioma inglês para o exercício de suas funções. Parece óbvio, não é mesmo? Muitas empresas ignoram esse fato e dão prioridade a critérios hierárquicos quando, na verdade, deveriam priorizar aqueles funcionários que precisam do inglês em suas interações diárias. Eles vão aplicar o que aprendem imediatamente, o que também acelera seu aprendizado do idioma. É o cenário ideal onde todos saem ganhando. - Seu programa de capacitação de idioma deve ser parte de um plano mais amplo de desenvolvimento profissional e deve ser um dos critérios de avaliações de desempenho.
Segundo nossa experiência, um dos erros mais cometidos pelas empresas é dissociar programas de capacitação de idiomas de seus planos de desenvolvimento de carreira. Se um funcionário for selecionado para um curso de idioma, isso deverá entrar como um dos critérios em suas avaliações de desempenho e contar como diferencial para promoções e aumentos. Essa política alinha as metas da empresa com o desenvolvimento de carreira do funcionário e garante maiores níveis de engajamento. - As expectativas de uso devem ser claras.
Uma de nossas principais recomendações é que você estabeleça critérios de uso para os funcionários e garanta sua aplicação ao longo do tempo. Os funcionários devem saber exatamente o que se espera deles a cada mês e entender as consequências caso não consigam atender as expectativas. A comunicação clara e consistente desses critérios aos funcionários garante excelentes resultados para o seu programa. - Os gerentes devem se envolver e entender o que os funcionários estão fazendo, agindo como uma equipe unida.
A Voxy oferece capacitações em uma plataforma para funcionários e gerentes, que trabalham juntos pela adoção e pelo engajamento com o programa. Os gerentes devem ter acesso a tudo que seus funcionários fazem na plataforma, inclusive se estão acompanhando com sucesso o plano de estudos sugerido ou não. Essa parceria é poderosa pois promove entre os funcionários o sentimento de pertencer a uma equipe que tem um objetivo claro de fazer todos avançarem. - Utilize as avaliações em seu benefício.
Você sabe quantos de seus funcionários são iniciantes no estudo do idioma? E quantos têm pelo menos nível intermediário de conhecimento? O primeiro passo é entender o cenário atual de sua empresa e determinar suas necessidades de acordo com uma avaliação inicial. Sugerimos que essa ferramenta seja seu ponto de partida, especialmente se você não tiver certeza do porte do programa que precisa ser implantado ou dos resultados que pode esperar. A Voxy oferece um produto de avaliação que fornece os dados necessários para você criar e manter um programa de sucesso para capacitação de idioma. Alguns de nossos clientes utilizam essa solução para avaliar novas contratações e identificar os programas mais apropriados para os novos alunos. Também pode ser usada como parte do processo de contratação para confirmar se os níveis de proficiência declarados pelo candidato estão corretos. - Quer resultados mais rápidos? Adicione um elemento humano.
Se um grupo de funcionários e gerentes precisar avançar mais rápido que os demais no aprendizado do idioma, a Voxy recomenda oferecer a eles horas adicionais de aulas em tempo real. Nossos estudos mostram que os alunos que participam de aulas em tempo real com professores avançam mais rápido. Com lições super personalizadas, esses funcionários poderão se concentrar nos conhecimentos de que mais precisam e, assim, fazer progressos mais rapidamente.
O sucesso de um programa de capacitação de idioma depende de muito trabalho, mas quando bem planejado e bem executado, é o caminho certo a ser percorrido.
