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  • BPO

Treinamento de idiomas desenvolvido para equipes de BPO

De calls de atendimento ao cliente a operações de back-office para clientes globais, a Voxy prepara as equipes de BPO e serviços compartilhados com as habilidades de comunicação que geram resultados reais para o negócio e retenção de clientes.
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A escolha das principais empresas de BPO e outsourcing

O desafio

Em BPO, a proficiência no idioma é o produto

Para as empresas de BPO, as habilidades de comunicação não são um diferencial: são o entregável principal. Quando os agentes e analistas não conseguem se comunicar com clareza com os clientes finais, o resultado são pontuações de CSAT mais baixas, maior rotatividade e perda de contratos. Programas de idiomas genéricos não abordam o vocabulário específico de cada cliente, as expectativas de tom nem as exigências de comunicação em tempo real que definem o seu negócio.

Qualidade de serviço ao cliente

Os agentes de atendimento, o pessoal de suporte técnico e os account managers representam as marcas dos seus clientes todos os dias. Um nível de idioma inconsistente impacta diretamente as taxas de resolução, a satisfação do cliente e a renovação de contratos.

Programas genéricos que não engajam

Os profissionais de BPO perdem o interesse em treinamentos que não refletem o trabalho real. Sem vocabulário e cenários de interação com clientes, gestão de escalonamentos e comunicação de SLA, os alunos não transferem as habilidades para a operação.

Comprovar o ROI sob pressão orçamentária

As equipes de operações e RH em BPO enfrentam uma pressão constante para reduzir custos e, ao mesmo tempo, melhorar a qualidade do serviço. Os programas de idiomas precisam apresentar ganhos de proficiência rápidos e mensuráveis, que se traduzam em melhores KPIs e em maior satisfação do cliente.

O que a Voxy oferece

Programas desenvolvidos para operações de BPO

A Voxy combina ciência da aprendizagem, personalização com IA e instrução humana especializada para desenvolver habilidades de comunicação mensuráveis.

Conteúdo de BPO específico por função

Aulas baseadas em interações com clientes, cenários de atendimento e padrões de comunicação com clientes, para que os alunos pratiquem com conteúdos diretamente relevantes para a sua função.

Coaching ao vivo com instrutores certificados

Coaching ao vivo com instrutores certificados

Trilhas de aprendizagem personalizadas com IA

A IA proprietária e pedagogicamente treinada da Voxy cria trilhas de aprendizagem hiperpersonalizadas para cada colaborador, mantendo o engajamento alto com conteúdo adaptativo e garantindo a qualidade com a revisão de especialistas.

Programa totalmente gerenciado, com ROI claro

Do desenho do programa e do engajamento dos alunos aos relatórios em tempo real e à medição de resultados, a equipe de Customer Success da Voxy assume a responsabilidade pelos seus resultados.

6 mi

alunos em todo o mundo

150+

países atendidos em todo o mundo

3x

mais rápido que o aprendizado tradicional

18+

idiomas disponíveis

Conteúdo especializado

English for Customer Service

O English for Customer Service da Voxy oferece às suas equipes de BPO e serviços compartilhados um treinamento de idiomas prático e direcionado à função, construído em torno dos cenários reais de comunicação que agentes e analistas enfrentam todos os dias, desde calls de suporte receptivas e resolução técnica a gestão de escalonamentos, reporting para clientes e comunicação por e-mail e chat.
Baseado em pesquisas sobre aquisição de segunda língua e em uma metodologia orientada a tarefas, cada aula está conectada à comunicação real que seus colaboradores irão usar, seja em atendimento ao cliente, suporte técnico, operações de back-office ou gestão de contas.
Atender interações com clientes por telefone, e-mail, chat e redes sociais de forma profissional

Outros cursos:

01

English for IT Helpdesk and Support

02

English for Human Resource Professionals

03

English for Sales

04

Effective Communication in the Workplace

05

Intermediate Business Skills: Negotiation

06

English for Cross-Cultural Training

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