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Investir em talentos para atendimento ao cliente garante uma grande economia de custos

A tecnologia e os canais de suporte automatizado permitem que os clientes resolvam os problemas técnicos mais comuns sem precisar de sua ajuda. Assim, as equipes de TI e de atendimento ao cliente observaram nos últimos anos uma redução significativa no número de solicitações de suporte para questões mais simples. Ao mesmo tempo, houve um aumento drástico no número de chamadas para questões mais complexas, aumentando a necessidade de equipes de atendimento ao cliente mais qualificadas, tanto para o segmento empresarial quanto para o consumidor final.

Soma-se o fato de que o custo de cada interação de atendimento ao cliente também está aumentando. Em 2009, uma interação custava aproximadamente USD 7. Em 2014, esse valor já chegava aos USD 10. E esses custos continuam aumentando pensando que a rotatividade destes funcionários aumentou para 24% este ano, um aumento de 5% desde a Grande Recessão de 2007.

O que a empresa pode fazer para amortizar esses custos e garantir a melhor qualidade para o atendimento ao cliente? Oferecer atendimento em inglês – o idioma estrangeiro mais falado no mundo – é um excelente ponto de partida para empresas com uma base de clientes espalhada pelo mundo inteiro

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