{"id":121573,"date":"2023-10-27T14:40:54","date_gmt":"2023-10-27T18:40:54","guid":{"rendered":"https:\/\/voxy.com\/?page_id=121573"},"modified":"2023-11-01T08:17:41","modified_gmt":"2023-11-01T12:17:41","slug":"accordo-sul-livello-di-servizio","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/voxy.com\/it\/accordo-sul-livello-di-servizio\/","title":{"rendered":"Accordo sul livello di servizio per il Supporto agli Studenti e ai Clienti"},"content":{"rendered":"

Accordo sul livello di servizio per il Supporto agli Studenti e ai Clienti<\/h3>\n

Voxy ha due canali di supporto principali: uno dedicato ai clienti e un altro dedicato agli studenti.<\/span><\/p>\n

Canali e risorse di supporto per i <\/span>clienti<\/b>:<\/span>
\nCentro assistenza partner:<\/span>\u00a0 <\/span>https:\/\/voxypartner.zendesk.com\/hc\/en-us<\/span><\/a>
\nEmail: <\/span>partner.support@voxy.com<\/span><\/a><\/p>\n

Canali e risorse di supporto per gli <\/span>studenti<\/b>:<\/span>
\nCentro assistenza per gli studenti<\/span>: <\/span>http:\/\/support.voxy.com<\/span><\/a>
\nEmail<\/span>: <\/span>support@voxy.com<\/span><\/a><\/p>\n

Il team di Voxy compie ogni ragionevole sforzo per raggiungere i seguenti obiettivi di servizio:<\/span><\/p>\n\n\n\n\n\n\n
Tipo di richiesta<\/b><\/td>\nDescrizione della richiesta<\/b><\/td>\nTempo\u00a0<\/b><\/p>\n

per la\u00a0 risposta*<\/b><\/td>\n

Tempo di risoluzione<\/b><\/td>\n<\/tr>\n
Supporto agli studenti<\/span><\/td>\nAiutare gli studenti con domande generali, consigli per lo studio, problemi.<\/span><\/td>\n12 ore lavorative<\/span><\/td>\nn\/a<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
Assistenza clienti<\/span><\/td>\nInvio di domande generali, segnalazione di comportamenti anomali della piattaforma su applicazioni web e\/o mobile e richieste di nuove funzionalit\u00e0**<\/span><\/td>\n8 ore lavorative<\/span><\/td>\nn\/a<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
Configurazioni della piattaforma<\/span><\/td>\nCreazione di nuovi gruppi di funzionalit\u00e0, creazione di nuovi accessi al Command Center, registrazione\/aggiornamento degli studenti (quando applicabile).<\/span><\/td>\nn\/a<\/span><\/td>\n2 giorni lavorativi<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

*I team di assistenza sono situati in Brasile (GMT-3), Europa (GMT+2) e Asia (GMT +5) e seguono i calendari delle festivit\u00e0 locali.
\n**Le correzioni di bug, i miglioramenti e le richieste di funzionalit\u00e0 saranno valutati e classificati in base all’attuale roadmap del prodotto Voxy. Tuttavia, non \u00e8 possibile garantire tempi di risposta o di risoluzione per tali richieste.<\/span><\/p>\n

Modello di assistenza continua – Customer Success<\/b><\/h3>\n

1. Customer Success Manager dedicato (CSM)<\/strong><\/p>\n

Il Customer Success Manager (CSM) sar\u00e0 il principale punto di contatto del cliente con Voxy. Il CSM agisce come consulente aziendale e come specialista nel campo della formazione online. Guider\u00e0 il cliente nella fase di implementazione e condivider\u00e0 le best practice con l’obiettivo di fornire al cliente tutti gli strumenti necessari per raggiungere i propri obiettivi con Voxy.<\/span><\/p>\n

2. Consultazione per l\u2019implementazione<\/strong><\/p>\n

Dopo la firma del contratto, il cliente verr\u00e0 presentato al proprio CSM durante una riunione ufficiale di avvio. Insieme, il CSM e il cliente pianificheranno le fasi necessarie per il lancio del programma, che possono includere o meno la consulenza pedagogica, la configurazione della piattaforma, le presentazioni agli studenti e un\u2019eventuale formazione aggiuntiva.<\/span><\/p>\n

3. Supporto continuo<\/strong><\/p>\n

Dopo il lancio ufficiale del programma, il CSM monitorer\u00e0 regolarmente il comportamento, i progressi e il grado di coinvolgimento degli studenti del cliente. Il CSM programmer\u00e0 inoltre riunioni periodiche di revisione aziendale, durante le quali il cliente e il CSM discuteranno lo stato del programma di formazione linguistica e il CSM aiuter\u00e0 il cliente a definire i passi successivi necessari per garantire il raggiungimento degli obiettivi aziendali.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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