VISÃO GERAL DO CURSO

Inglês para Suporte e Atendimento em TI

Neste curso, os alunos aprenderão sobre as melhores práticas do setor e verão exemplos reais de como oferecer suporte e atendimento em TI em diferentes canais, como por telefone, e-mail, chat em tempo real e redes sociais.

Fontes de conteúdo:

Programa

1. Visão geral e melhores práticas de suporte e atendimento em TI

Aprenda como aplicar melhores práticas de atendimento em TI e veja dicas sobre como oferecer uma experiência positiva ao cliente.

2. Suporte em TI por telefone

Aprenda como responder a perguntas e reclamações relacionadas a TI pelo telefone.

3. Suporte em TI por e-mail, chat e redes sociais

Aprenda como responder a perguntas e reclamações relacionadas a TI por e-mail, chat em tempo real e redes sociais.

4. Solução de problemas técnicos

Aprenda sobre instruções técnicas simples e complexas e veja como dar conselhos para resolver um problema com um produto ou equipamento.

5. Reuniões e conferências

Aprenda a criar e entender pautas de reunião, a identificar as informações mais importantes de uma discussão, a oferecer atualizações de trabalho e a fazer anotações sobre diferentes tópicos.

6. Apresentações

Aprenda a identificar e entender os pontos mais importantes de uma apresentação profissional e veja dicas sobre como fazer uma apresentação de qualidade.

Certificação disponível para os seus alunos

Os alunos que completarem o curso de Inglês para Suporte e Atendimento em TI receberão um certificado de conclusão para demonstrar seu nível de proficiência.

Há cursos disponíveis para qualquer assunto

Sempre estamos adicionando novos cursos para ajudar os alunos a desenvolver as habilidades de inglês específicas de que precisam para suas carreiras. Sendo assim, podemos incluir facilmente novas opções para atender às necessidades dos seus alunos.