Dise\u00f1ar e implementar un programa de capacitaci\u00f3n de idiomas corporativo que resulte exitoso puede ser una tarea compleja que requiere mucho tiempo. Si se implementan bien, estos programas pueden producir resultados potentes y ayudan a impulsar el rendimiento de la empresa. Sin embargo, bajo cargas de trabajo cada vez mayores, los gerentes de capacitaci\u00f3n demasiado frecuentemente suelen caer en una serie de trampas que pueden menoscabar la efectividad de la capacitaci\u00f3n y llevar a que sea cuestionada tanto por los estudiantes como por la alta gerencia. A continuaci\u00f3n revisamos algunas de las tentaciones m\u00e1s comunes para un gerente de capacitaci\u00f3n ocupado, y ofrecemos ideas de c\u00f3mo podr\u00edan evitarse.<\/p>\n
Un error f\u00e1cil de cometer es suponer que no se requiere ning\u00fan tipo de capacitaci\u00f3n en idiomas. Muchas veces se piensa que si los trabajadores tienen acceso a herramientas como Duolingo y el traductor de Google no hay ninguna necesidad real de brindarles una capacitaci\u00f3n formal. Por otra parte, cuando la internacionalizaci\u00f3n no es parte del plan estrat\u00e9gico de la empresa, la capacitaci\u00f3n en idiomas f\u00e1cilmente puede ser dejada de lado. Es entendible que los planes de capacitaci\u00f3n tiendan a centrarse en las necesidades inmediatas de la organizaci\u00f3n. Sin embargo, en un panorama cambiante, una adquisici\u00f3n o fusi\u00f3n inesperada por ejemplo, muy r\u00e1pidamente puede sacar a luz las deficiencias ling\u00fc\u00edsticas de una empresa.<\/p>\n
Aprender un segundo idioma no es algo que se pueda hacer de la noche a la ma\u00f1ana. Si bien las herramientas como el traductor de Google pueden suplir las barreras ling\u00fc\u00edsticas b\u00e1sicas, no son un sustituto del verdadero dominio del idioma objetivo. Por consiguiente, los gerentes de capacitaci\u00f3n deber\u00edan tratar de evitar los costos ocultos que conlleva el hecho de no invertir en la capacitaci\u00f3n en idiomas y procurar adoptar un enfoque a m\u00e1s largo plazo en su proceso de planificaci\u00f3n. Un buen punto de partida ser\u00eda preguntarse qu\u00e9 tan bien se las arreglar\u00eda su organizaci\u00f3n si de repente le exigieran trabajar en un segundo idioma. A tal efecto, algunas \u00e1reas a evaluar son:<\/p>\n
\u00bfQu\u00e9 proporci\u00f3n de sus comunicaciones ocurren en ingl\u00e9s?<\/p>\n<\/li>\n
\u00bfHay productos o servicios que le compran o venden a organizaciones internacionales?<\/p>\n<\/li>\n
\u00bfCu\u00e1n sensible o riesgosa podr\u00eda ser una mala interpretaci\u00f3n del lenguaje? – desde una simple frase mal entendida hasta asuntos de vida o muerte, o contratos u \u00f3rdenes de compra multimillonarios.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n
En nuestras reuniones preliminares con clientes, es com\u00fan escuchar que los gerentes de capacitaci\u00f3n est\u00e1n muy retrasados y necesitan implementar su programa lo antes posible. Este apuro puede dar lugar a la tentaci\u00f3n de tomar atajos durante el proceso de la fase inicial del programa.<\/p>\n
\u00bfNo hay tiempo para un diagn\u00f3stico inicial? Haremos que los estudiantes se autodiagnostiquen.<\/p>\n
\u00bfNo hay tiempo para realizar un lanzamiento adecuado? Haremos que el proveedor les mande a los alumnos un breve mail de bienvenida.<\/p>\n
\u00bfLa administraci\u00f3n est\u00e1 demasiado ocupada para involucrarse? Lo haremos sin su pleno apoyo.<\/p>\n
Si bien todas son medidas muy efectivas para ahorrar tiempo, pueden producir un resultado desastroso en cuanto a la efectividad del programa. Nuestra experiencia nos ha demostrado que los resultados son consistentemente mejores cuando las empresas invierten m\u00e1s durante la configuraci\u00f3n inicial del programa. Fijar expectativas claras para los estudiantes mediante un contrato escrito; fijar funciones y responsabilidades para el proveedor, la empresa y los estudiantes; y lograr la participaci\u00f3n de la c\u00fapula dirigencial para asegurar que los estudiantes dispongan del tiempo y el espacio que necesiten para comprometerse con la capacitaci\u00f3n son todos elementos esenciales de un programa exitoso.<\/p>\n
Solamente despu\u00e9s de haber desplegado y entendido los resultados esperados y los pasos necesarios para lograrlos es que se podr\u00e1 implementar un programa coherente que cuente con miembros del equipo que se sientan plenamente involucrados.<\/p>\n
Definir que hay una necesidad de capacitaci\u00f3n en idiomas es una cosa. Pero luego definir las necesidades y los objetivos espec\u00edficos de cada estudiante puede ser un escollo demasiado grande para la mayor\u00eda de los gerentes de capacitaci\u00f3n s\u00faper ocupados. En lugar de ello, la tentaci\u00f3n es proporcionarles una soluci\u00f3n \u00fanica a los estudiantes basada puramente en su nivel. El resultado de esto es que los estudiantes reciben una formaci\u00f3n que a menudo es irrelevante, lo que puede llevar a una r\u00e1pida falta de compromiso.<\/p>\n
Un entrenador de f\u00fatbol que le proporciona el mismo plan de entrenamiento a cada integrante de su equipo pronto se quedar\u00eda sin trabajo. \u00bfUn guardameta que necesita trabajo adicional para saberse posicionar? Entrenamiento de f\u00fatbol. \u00bfUn delantero que sigue fallando frente al arco? Entrenamiento de f\u00fatbol. \u00bfUn mediocampista cuya precisi\u00f3n en los pases ha disminuido en los \u00faltimos partidos? Entrenamiento de f\u00fatbol. Aunque puede parecer absurdo, es lo mismo que ofrecerle al departamento de contabilidad, a la fuerza de ventas y al equipo de TI de la empresa el mismo programa de capacitaci\u00f3n en idiomas.<\/p>\n
Cada estudiante tiene necesidades, objetivos, fortalezas y debilidades espec\u00edficas. Definirlas y dise\u00f1ar un plan de estudio personalizado no tiene por qu\u00e9 demandarle mucho tiempo al gerente de capacitaci\u00f3n, y el impacto positivo que puede tener en el compromiso de los estudiantes y en los resultados globales es muy considerable.<\/p>\n
Hasta los mejores gerentes de capacitaci\u00f3n pueden caer en la trampa de dedicarle mucho tiempo a la configuraci\u00f3n inicial para luego olvidarse del programa una vez que est\u00e9 en marcha, dej\u00e1ndolo as\u00ed \u00fanicamente en manos del proveedor. Puesto que el compromiso de los l\u00edderes es tan importante para el \u00e9xito de un programa, es imprescindible que se mantengan involucrados a lo largo de todo el proceso.<\/p>\n
Una manera sencilla de lograr este fin es mediante el acceso a datos en tiempo real que sean visibles para todos las partes interesadas, en vez de depender \u00fanicamente de los informes mensuales estandarizados del proveedor. Si el gerente de capacitaci\u00f3n y la c\u00fapula directiva pueden ver las m\u00e9tricas globales del desempe\u00f1o de su equipo y tomar decisiones oportunas e informadas, pueden maximizar la eficiencia de la inversi\u00f3n de la empresa.<\/p>\n
Otra manera de asegurar una mayor participaci\u00f3n de los responsables de la toma de decisiones a lo largo del programa es agendar revisiones mensuales o trimestrales, en las que el proveedor pueda informar sobre los resultados del programa en funci\u00f3n de las expectativas que fueron claramente definidas (ver el punto 2 anterior). Estas reuniones no tienen por qu\u00e9 durar m\u00e1s de 30 minutos, y ayudar\u00e1n a evitar sorpresas desagradables al final del programa cuando ya es demasiado tarde para intervenir.<\/p>\n
Ahora que los gerentes de capacitaci\u00f3n son cada vez m\u00e1s responsables de los resultados de sus programas, muchos han recurrido al modelo Kirkpatrick de evaluaci\u00f3n de formaci\u00f3n. Sin embargo, muchas veces s\u00f3lo llegan hasta el primer nivel, envi\u00e1ndoles una simple encuesta a los estudiantes al fin del curso para medir su satisfacci\u00f3n.<\/p>\n
Desafortunadamente, tener estudiantes felices no siempre equivale a haber logrado un buen rendimiento de la inversi\u00f3n. Si bien puede ser un factor importante para fomentar la participaci\u00f3n de los estudiantes, un programa verdaderamente exitoso podr\u00e1 demostrar resultados cuantificables y beneficios tangibles para la organizaci\u00f3n. Ya sea si se busca mayor eficiencia en las comunicaciones o un aumento de ventas a clientes extranjeros, es importante que el programa est\u00e9 configurado para poder medir su \u00e9xito en funci\u00f3n del rendimiento de la inversi\u00f3n en capacitaci\u00f3n.<\/p>\n
Hay diversas maneras de lograr este objetivo, y cada organizaci\u00f3n querr\u00e1 medir el ROI en funci\u00f3n de los factores que son m\u00e1s importantes para ella. Sin embargo, es importante que el rendimiento de la inversi\u00f3n en capacitaci\u00f3n est\u00e9 sobre la mesa desde la primera reuni\u00f3n con el proveedor para que el dise\u00f1o, la implementaci\u00f3n y los informes se puedan configurar para cumplir con estas expectativas.<\/p>\n